Курс на дальнейшее повышение качества услуг и сервиса

Почтовики Поволжья координируют работу по повышению качества: в Приволжском федеральном округе, который в 2011 году стал лидером по уровню клиентского сервиса на почте, сегодня открылось региональное совещание ФГУП «Почта России», посвященное перспективам развития почтовой связи и задачам по повышению качественных характеристик и потребительских свойств, предоставляемых федеральным почтовым оператором услуг. На повестке дня также вопросы обеспечения индивидуального подхода к обслуживанию различных категорий клиентов, почтовой автоматизации и совершенствования логистики, а также модернизации ИТ-базы и повышения безопасности работы почтовой сети и т.д.

В совещании принимают участие заместители генерального директора Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, Михаил Кузьмин и Игорь Мандрыкин, руководители профильных дирекций Аппарата управления предприятия, а также директора 14-ти региональных управлений федеральной почтовой связи Приволжского федерального округа. На встрече присутствует Главный федеральный инспектор по Республике Башкортостан Петр Капишников, заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - Руководитель Аппарата Правительства Ильшат Тажитдинов, министр связи и массовых коммуникаций Республики Башкортостан Борис Мелкоедов.

На открытии совещания замглавы Почты России Игорь Мандрыкин подчеркнул особую значимость нынешней встречи руководства филиалов и Аппарата управления предприятия. В настоящее время федеральный почтовый оператор переживает переломный этап, и необходимо скоординировать общие усилия в интересах скорейшего решения первостепенных задач, поставленных Правительством РФ.

Заместитель Премьер-министра Республики Башкортостан - руководитель Аппарата Правительства Илшат Тажитдинов в своем выступлении отметил важную социальную роль Почты, которая в ряде случаев выступает в качестве представителя государства на местах. Его поддержал министр связи и массовых коммуникаций Республики Башкортостан Борис Мелкоедов, который высоко оценил роль федерального почтового оператора в развитии системы оказания государственных и муниципальных услуг.

Региональные совещания Почты России помогают систематизировать работу по решению ключевых задач предприятия на местах, координировать усилия и повышать эффективность взаимодействия центрального аппарата и филиалов, обмениваться опытом и тиражировать лучшие решения и «ноу-хау» отдельных управлений федеральной почтовой связи на всю почтовую сеть страны.

Приволжский федеральный округ включает в себя 14 субъектов Российской Федерации, в том числе: 6 республик, 7 областей и 1 край. В каждом субъекте расположено региональное Управление федеральной почтовой связи - филиал ФГУП «Почта России».

Территория округа составляет свыше 7% от территории Российской Федерации. Приволжский федеральный округ второй по численности населения после Центрального – почти 30 млн человек. Более 70% жителей – горожане. Это определяет не только устойчивый спрос на услуги почтовой связи, но и повышенные требования к их качеству и уровню клиентского обслуживания. С качеством предоставляемых сервисов неразрывно связаны вопросы развития логистики, совершенствования работы с персоналом и оптимизации производственных процессов. Именно поэтому перечисленные темы легли в основу повестки дня регионального совещания. Кроме этого, в свете предстоящей возможности создания при участии Почты России почтового банка, участники совещания рассмотрят вопросы оказания финансовых услуг на сети федерального почтового оператора.

В рамках совещания предусмотрено проведение «круглых столов», на которых участники получат возможность в неформальной обстановке обсудить между собой наиболее актуальные вопросы развития почты.

Получение почтовых отправлений замет меньше минуты.

Клиенты Почты России — пользователи интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли — теперь смогут получать почтовые отправления без очереди в любой день недели: ФГУП «Почта России» и сеть автоматических станций по приему и вручению отправлений Logibox заключили партнерское соглашение.

Получение регистрируемых почтовых отправлений — посылок, бандеролей и бандеролей 1 класса — через почтомат займет меньше минуты. При этом клиент Почты всегда будет точно знать о поступлении посылки в автоматическую станцию. Для этого предусмотрена система SMS-оповещений. После получения SMS-уведомления посылку или бандероль можно будет забрать из почтомата в течение 3-х дней.

С 1 августа возможность оценить преимущества автоматической выдачи почтовых отправлений появится у жителей Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга, где почтоматы Logibox установлены в наиболее посещаемых местах — крупных торгово-развлекательных и бизнес-центрах, а также на вокзалах.

Первой компанией, отправления которой клиенты Почты будут получать в почтоматах, стал Ридерз Дайджест. В дальнейшем список участников совместного проекта Почты России и Logibox будет расширяться: в частности, планируется, что пользоваться почтоматами можно будет и при пересылке почтовых отправлений между физическими лицами.

По словам руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, сотрудничество с Logibox поможет национальному почтовому оператору улучшить сервис на рынке дистанционной торговли и увеличить количество предоставляемых услуг. В свою очередь это даст возможность Почте расширить свой клиентский сегмент за счет более продвинутой и наиболее активной части населения, регулярно пользующейся услугами дистанционной торговли.

«Улучшение сервиса — одно из стратегических направлений деятельности федерального почтового оператора,
— сказала Марина Гончарова.
Почта России — динамично развивающаяся компания, готовая отвечать на вызовы времени и запросы клиентов. Оперативность, доступность и качество — это то, что мы хотим предложить потребителям. Уверена, благодаря сотрудничеству с компанией Logibox мы достигнем цели».
«Отрадно видеть, что российская Почта не отстает от зарубежных коллег и стремится к совершенствованию сервисной составляющей, не на словах, а на деле демонстрирует желание соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей и идти в ногу с технологическим прогрессом. И, безусловно, нам приятно помогать российским почтовикам в благом начинании»,

— прокомментировал начало сотрудничества генеральный директор Logibox Дмитрий Куров.
Автоматические станции уже успели стать обыденным и популярным сервисом для многих почтовых компаний в Европе: в Германии, Дании, Люксембурге, Норвегии, Австрии и многих других странах. Теперь почтоматы Logibox сделают доступным сервис европейского уровня и для клиентов Почты России.

Для справки:

Logibox — сервис автоматического приема и вручения малогабаритных отправлений посредством сети автоматических станций (почтоматов). Одним из направлений деятельности компании Logibox является автоматизация процесса «последней мили» — доставки заказов Интернет-магазинов и компаний каталожной торговли конечным покупателям.

Почтоматы Logibox установлены в местах наибольшей проходимости, в непосредственной близости от крупнейших внутригородских транспортных узлов, ж/д вокзалах, в крупных офисных и торговых центрах. Сеть почтоматов Logibox насчитывает 130 почтовых терминалов, расположенных в 60 городах России.

Теперь растения и их семена можно будет пересылать по почте.

Инициатива Почты России, касающаяся пересылки по почте растений и семян, нашла поддержку в Таможенном Союзе: межгосударственный орган внес изменения в нормативную базу, в результате чего юридические лица получили возможность использовать каналы почтовой связи для пересылки растений и семян.

Почта России вела работу в данном направлении в течение двух лет, в частности, активно участвовала в деятельности Евразийской экономической комиссии. При этом федеральный почтовый оператор руководствовался принципом доступности услуг почтовой связи, в частности, для тех государственных учреждений, деятельность которых связана с обменом научными образцами растений и семян с зарубежными научно-исследовательскими центрами.

На протяжении десятилетий взаимодействие российских и зарубежных организаций в данном направлении осуществлялось без каких-либо ограничений. Однако, в августе 2010 года в соответствии с решением комиссии Таможенного Союза Почта России вынуждена была прекратить предоставление услуг по пересылке растений и их семян. В результате сложившейся ситуации научно-исследовательская работа ботанических садов по целому ряду направлений была поставлена под угрозу. Особенно сильно эта проблема затронула государственные учреждения, занимающиеся важной для России исследовательской, селекционной и образовательной деятельностью.

Российские ученые, в частности, сотрудники Сибирского ботанического сада, попросили федерального почтового оператора оказать содействие по отправке посылок с семенным и растительным материалом за границу по прежней льготной схеме.

Учитывая значимость деятельности ботанических садов и других научных учреждений для сохранения биоразнообразия нашей планеты, Почта России обратилась в Федеральное агентство связи (Россвязь). Россвязь поддержала инициативу предприятия о внесении изменения в нормативную документацию, регламентирующую пересылку товаров в международных почтовых отправлениях. Предложения Почты России также были одобрены почтовыми службами Белоруссии и Казахстана и нашли понимание у руководства таможенных органов трех стран.

В результате, с 9 июля 2012 года из перечня товаров, запрещенных к перемещению через таможенную границу Таможенного Союза при ввозе юридическими лицами или вывозе юридическими лицами, исключен пункт «растения в любом виде и состоянии, семена растений».

Почта России напоминает своим клиентам, что пересылка подкарантийной продукции растительного происхождения осуществляется в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 29.06.2011 № 502 «Об утверждении Правил осуществления государственного карантинного фитосанитарного контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации» при наличии фитосанитарного сертификата для посадочного, семенного материала или картофеля.

Почта России вводит новый сервис «SMS-уведомление».

Отправителям и получателям заказных писем и бандеролей, а также посылок и денежных переводов больше не придется самим контролировать поступление их отправлений в почтовое отделение. Об этом они будут информированы мгновенно, где бы они ни находились. Такая возможность появилась благодаря новому сервису Почты России «SMS-уведомление», опытное тестирование которого началось в Белгороде, Воронеже, Краснодаре, Ростове и Санкт-Петербурге.

Чтобы воспользоваться новым предложением федерального почтового оператора, клиенту достаточно будет при отправке корреспонденции или перевода заполнить на почте специальный бланк, указав номер мобильного телефона, на который должно прийти SMS-уведомление.

Для удобства получателей регистрируемых отправлений и денежных переводов в SMS-уведомлении будет указан номер отделения почтовой связи, его адрес и контактный телефон.

После прохождения тестирования сервис SMS-уведомления о поступлении регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов будет внедрен на всей территории страны и станет доступен для всех клиентов – физических и юридических лиц, являющихся абонентами действующих на территории Российской Федерации сотовых операторов.

Почта РФ будет консультировать своих сотрудников.

Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило справочную телефонную линию для операторов отделений почтовой связи.

Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на Почту недавно и не имеющим накопленного опыта. Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника call-центра. Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов call-центра, прошедших предварительное обучение, предоставлена обширная информационная база. По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи, она будет обновляться и пополняться.

Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через call-центр не превысит 5 минут. Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег.

Выделенная телефонная линия для операторов почтовой связи уже работает в пилотном режиме в Ивановской области. По окончании тестирования в зависимости от полученных результатов сервис может быть доработан и усовершенствован и будет внедряться по всей стране. Предполагается, что для отделений будет действовать единый телефонный номер.

«В условиях относительно высокой текучести кадров на почте проблема квалификации персонала стоит довольно остро, — говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов.   Чтобы повысить уровень подготовки наших сотрудников-новичков, помочь им быстрее адаптироваться на новом месте, в короткие сроки научиться оказывать квалифицированные услуги клиентам и был разработан данный проект. В конечном итоге его реализация положительно скажется на качестве обслуживания клиентов. Надеюсь, что потребители уже в ближайшее время заметят позитивные результаты нововведения».

Сегодня ФГУП «Почта России» исполняется 10 лет.

5 сентября 2012 года исполняется 10 лет федеральному почтовому оператору. Вышедшее в 2002 году Распоряжение Правительства о создании Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» положило начало реформированию отрасли и объединению разрозненных региональных почтовых предприятий в единую компанию, открыло новую страницу в истории российской почтовой связи.

До 2002 года национальной почтовой службы и де-факто единого почтового пространства в нашей стране просто не существовало — в каждом регионе действовали территориальные управления, каждое из которых являлось самостоятельным юридическим лицом и имело право оказывать почтовые услуги только на территории своей области, республики или края. Региональные почтовые предприятия, по сути, предлагали своим клиентам собственные наборы услуг и руководствовались собственными подходами к организации работы. Все это предопределяло неравенство жителей разных субъектов федерации в плане доступности и качества почтового обслуживания. Производственная база почты была слабой, большинство процессов проводилось вручную, процент автоматизации и механизации труда оставался крайне маленьким. Еще немного, и оказалось бы под угрозой само существование почтовой сети в сельской местности, в малонаселенных районах Крайнего Севера, Восточной Сибири и Дальнего Востока — там, откуда к 2002 году начали уходить из-за нерентабельности банки и прочие коммерческие структуры, оставляя жителей без доступа к необходимым в повседневной жизни услугам.

В 2002 году в целях сохранения почтовой сети и модернизации почтовой отрасли под руководством Александра Киселева — в то время Первого заместителя Министра связи и информатизации РФ — была разработана утвержденная Правительством Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, в рамках которой и было создано ФГУП «Почта России».

Сегодня Почта России — это универсальный провайдер широкого спектра услуг, коммуникатор населения, государства и бизнеса. Предприятие включает в себя 87 филиалов и 42 тысячи отделений на всей территории Российской Федерации, причем 75% из них — в сельской местности. Это один из самых больших трудовых коллективов в стране — около 360 000 сотрудников. Ежедневно почтовые работники России обслуживают 2,5 млн клиентов, ежегодно принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд писем, 52 млн посылок и более 100 млн денежных переводов. Всего Почта России оказывает своим клиентам более 100 видов разноплановых услуг.

О том, что изменилось на почте за минувшее десятилетие, какой путь был пройден, что сделано и что ещё предстоит сделать для того, чтобы Почта России превратилась в современного высокоэффективного национального почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям и ожиданиям клиентов, руководство предприятия расскажет на специальной юбилейной пресс-конференции, запланированной на 12 сентября 2012 года.

Почта РФ выпустила в обращение инновационную марку с QR-кодом.

Уникальную почтовую марку смогут приобрести все желающие в почтовых отделениях страны. Нанесенный на нее двухмерный штрих-код (QR-код) позволяет быстро перейти на официальный сайт зимней Олимпиады в Сочи 2014 года, причем для этого не обязателен компьютер с интернетом: достаточно иметь под рукой мобильное устройство со специальной программой.

Презентация уникального знака почтовой оплаты и церемония памятного гашения конверта первого дня с новой маркой состоялась сегодня, 18 сентября, в торговой галерее Всемирного Партнера Олимпийских игр Samsung Electronics. В мероприятии приняли участие заместитель руководителя Федерального агентства связи Игорь Чурсин, президент Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрий Чернышенко, руководитель Дирекции корпоративных коммуникаций Почты России Светлана Сергеева, а также представители издательского-торгового центра «Марка» и Samsung Electronics.

Церемония гашения конверта с инновационной маркой была организована в нестандартном формате с использованием возможностей техники Samsung. Например, участники церемонии показали, как с помощью телефона и штрих-кода можно перейти на интернет-ресурс, оставили свои автографы не только на обычном конверте, но и на его электронной версии, выведенной на планшете Samsung Galaxy Note 10.1, а также сфотографировались на фоне конверта с новой маркой, изображение которого было спроецировано на электронные панели. Сделать фото на память смогли также все приглашенные гости. Скачать фотографии они смогут со специальной странички мероприятия в социальной сети Facebook.

Марка «XXII Олимпийские зимние игры в Сочи» номиналом 25 рублей и размером 37х37 мм выпущена в форме листа из 9 марок общим тиражом 540 тыс. экз. (60 тыс. листов). Филателистическая программа «Сочи 2014» стартовала в 2011 году выпуском почтового блока с маркой «Сочи — столица XXII Олимпийских зимних игр 2014 года». Общий тираж всех выпущенных в 2011 году марок составил 10 192 000 экземпляров.

На сайте Олимпиады, на который позволяет перейти штрих-код, размещена информация о подготовке к предстоящим Играм, новости, ссылки на странички талисманов зимних Игр и на интернет-магазин, где среди прочих товаров представлена и филателистическая продукция с символикой первых в истории России зимних Игр.

«Почтовая марка — это гораздо больше, чем просто знак оплаты. Путешествуя на конвертах по всему миру, пополняя собрания коллекционеров, марки привлекают внимание огромного количества людей к запечатленным на них сюжетам, вызывают желание узнать побольше о стране, их выпустившей, и о событиях, которым они посвящены. Новая марка с QR-кодом и изображением логотипа предстоящих олимпийских игр в Сочи, которую мы сегодня ввели в обращение, не имеет аналогов в России. Она станет символом инновационного развития нашей страны и передового подхода к организации сочинской Олимпиады», — отметила руководитель Дирекции корпоративных коммуникаций Почты России Светлана Сергеева.

Почта России уделяет большое внимание не только выпуску филателистической продукции, связанной с Олимпийскими играми 2014 года, но и распространению продукции, призванной популяризировать это важное для нашей страны событие. Уже сейчас в почтовых отделениях Москвы продается разнообразная лицензионная сувенирная продукция Игр в Сочи: мягкие игрушки талисманов, брелоки, магниты. На Московском почтамте филателисты со всей России приобретают и гасят специальным штемпелем марки олимпийской тематики.

Всего к XXII Олимпийским зимним играм и XI Паралимпийским зимним играм будут выпущены 4 почтовых блока, 45 разносюжетных почтовых марок, картмаксимумы и почтовые карточки, а также наборы всех вышедших почтовых марок в художественной обложке. В качестве сюжетов для почтовой продукции используются зимние виды спорта, олимпийские спортивные объекты и виды Краснодарского края.

Справка:

QR-код («QR — «Quick Response», то есть «Быстрый Отклик») — это двухмерный штрих-код, в котором зашифрована информация для быстрого распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. QR-код позволяет закодировать любую информацию — текст, номер телефона, ссылку на сайт или визитную карточку.

Почта России и eBay договорились.

Первая встреча представителей Почты России и eBay состоялась в Москве 27 сентября. Специалисты американской компании отмечают серьезные перспективы для роста на российском рынке.

Объемы отправлений могут быть увеличены в десятки раз в краткосрочном периоде, и eBay изучает технические и операционные возможности Почты России для выбора ее в качестве логистического оператора. В этой связи на встрече обсуждались вопросы операционного взаимодействия в цепочке eBay — отправитель заказа — Почта страны отправления — Почта России — покупатель в России, которые позволят упростить процесс покупки и доставки товаров для российских потребителей.

В последние три года динамику объемов почтовых пересылок, а также потребности и ожидания клиентов в отношении качества и потребительских свойств почтовых сервисов, во многом определяет бурно растущий рынок дистанционной торговли. В связи с ростом популярности интернет-шопинга, а также в связи с изменением таможенного законодательства с 2010г. наблюдается значительный темп прироста количества международных почтовых отправлений, который составляет более 40% в год.

70% международных отправлений направляют 5 стран — США, Германия, Китай, Великобритания, Гонконг. Доставку россиянам товаров, приобретаемых на популярных торговых площадках, Почта России считает одним из наиболее перспективных направлений своей деятельности. В этой связи предприятие, безусловно, рассматривает eBay как потенциального стратегического партнера.

В настоящее время Почта России уже плотно работает над повышением качества и удобства для российских потребителей услуг по доставке товаров с различных интернет-аукционов. Сейчас Почта закладывает основы для прямого взаимодействия с eBay и налаживания партнерских отношений.

Почта РФ запускает новую автоматизированную систему казначейства.

ФГУП «Почта России» совместно с GMCS запускает единую информационную систему казначейства (ЕИСК) на базе платформы Microsoft Dynamics AX. Система охватит Аппарат управления в Москве, 82 филиала в регионах РФ, ГЦМПП, а также службу экспресс-доставки EMS Russian Рost. Использование системы призвано обеспечить эффективное управление денежными средствами на трех основных уровнях: аппарат управления, филиал, почтамт (обособленное подразделение). На сегодняшний день в системе ЕИСК уже работают более 2 500 сотрудников ФГУП «Почта России», к моменту завершения проекта число пользователей увеличится в 2 раза.

Внедряемая ЕИСК позволит повысить эффективность проведения и контроля платежей — только ежемесячно в Аппарате управления Почты России и региональных филиалах проводятся десятки тысяч транзакций, обеспечить получение оперативных сводок по остаткам денежных средств на сети и всем финансовым транзакциям, а также повысить производительность и качество труда персонала. Дополнительные преимущества появятся и с точки зрения стратегического управления — ФГУП «Почта России» сможет более оперативно отслеживать весь гигантский массив финансовых потоков предприятия, значительная часть которых это платежи социального характера (пенсии, дивиденды, государственные компенсации и т.д.), и принимать соответствующие управленческие решения по более эффективному обслуживанию денежной массы.

Проект по созданию ЕИСК стартовал в конце 2011 года. Предприятию требовался мощный комплексный инструмент, который учитывал бы специфику работы почтового казначейства. В первую очередь это тщательный контроль за денежными потоками и обслуживание денежной массы, большая часть которой — это наличные средства, доставляемые в кассы почтовых отделений. Таким инструментом стала платформа Microsoft Dynamics AX, функционал и гибкость которой оптимально соответствовали поставленной задаче.

За прошедшие 6 месяцев совместной командой специалистов ФГУП «Почта России» и GMCS был создан прототип комплексного решения по управлению казначейством, соответствующий требованиям административно-управленческого аппарата и филиальной сети. ЕИСК имеет модульную структуру и предполагает необходимые инструменты контроля за движением денежных средств. Функциональность модуля учета переводных средств и модуля учета расчетов с филиалами позволяет не только осуществлять оперативный контроль за движением денежных средств, но и планировать своевременное перераспределение денежных потоков внутри большой филиальной сети предприятия. В свою очередь, разработанный в системе Центр интеграции должен обеспечить поступление необходимых данных от АУП и филиалов в срок и с нужными полнотой и качеством. Для расчетов с иностранными почтовыми администрациями более чем 180 стран в ЕИСК разработан специализированный модуль.

«Работа по повышению эффективности казначейского управления велась нами и ранее. Анализируя современные требования управления денежными средствами, мы пришли к выводу о необходимости полного пересмотра используемых в нашем казначействе инструментов. И сейчас идем в сторону не просто централизованного ведения и хранения данных, а автоматического контроля состояния бюджета движения денежных средств, внутрисистемных взаиморасчетов, составления платежного календаря и операций по нему, — комментирует Афанасьева Виктория Юрьевна, руководитель Дирекции казначейства ФГУП «Почта России». — Внедрение централизованной системы казначейства позволит нам оперировать точными и своевременными данными о денежных средствах, что является неотъемлемым условием эффективного краткосрочного и среднесрочного планирования деятельности. В частности, мы сможем получать корректные данные отражения текущей денежной позиции для эффективного управления остатками (в течение суток мы несколько раз отслеживаем баланс денежных средств) и состояния ликвидности предприятия в целом в конкретный момент времени».

В настоящий момент система казначейства уже частично эксплуатируется на уровне Аппарата управления ФГУП «Почты России» и в ряде филиалов, где она заменила собой ранее используемые предприятием разнородные решения. Со второго квартала 2012 года активно ведется тиражирование сформированного рабочего релиза системы казначейства в рамках филиальной сети. К настоящему моменту уже охвачено более 20 филиалов. Ожидается, что в первом квартале 2013 года ЕИСК будет тиражирована в масштабах всего предприятия (уровни АУП, УФПС и почтамта) и будет содержать в себе помимо полной оперативной финансовой информации о состоянии ликвидности предприятия, также и сильный финансово-аналитический блок, позволяющий принимать оперативные управленческие решения.

«Государственные компании демонстрируют интерес к комплексным, масштабируемым решениям, гибким для развития. Реализуемый во ФГУП «Почта России» проект является тому свидетельством. Мы высоко ценим сложившиеся между нами сотрудничество и приложим все необходимые усилия для решения задач проекта в соответствии с запланированными сроками, объемами и функциональностью», — отмечает Екатерина Воропаева, Президент GMCS.

«Мы очень рады, что одно из крупнейших предприятий России ФГУП «Почта России» выбрало платформу Microsoft для решения своих бизнес-задач и создания эффективной системы управления финансовыми процессами. Являясь ERP корпоративного уровня, Microsoft Dynamics AX предлагает мощный функционал для работы географически распределенных масштабных систем и ту гибкость, которая требуется для быстрого создания новых модулей и автоматизации уникальных бизнес-процессов», — комментирует Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России.

Для справки:

GMCS — передовая консалтинговая компания в сфере ИТ, выполняющая комплексные проекты, направленные н повышение эффективности бизнеса. GMCS является партнером ведущих поставщиков программных продуктов: IBM Cognos, Infor, JDA, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, «БОСС Кадровые системы» и др. GMCS основана в 1997 г., компания имеет значительный опыт работы с крупнейшими предприятиями различных секторов экономики и стран мира. Головной офис компании GMCS расположен в Москве, филиал — в Санкт-Петербурге.
Дополнительная информация: wwwgmcs.ru

Корпорация Microsoft® является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов. Подразделение Microsoft Business Solutions производит системы автоматизации управления бизнесом, которые используют более 300 тыс. предприятий и внедряют более 10 тыс. партнеров Microsoft во всем мире. Бизнес-решения Microsoft Dynamics™ используются в повседневной деятельности предприятий уже более 20 лет, помогая эффективно развивать отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками, оптимизировать бизнес-процессы в области управления финансами, производством и логистикой, отношениями с клиентами. В России под маркой Microsoft Dynamics распространяются интегрированные системы управления предприятием Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV и система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Решения Microsoft Dynamics внедрены более чем на 1700 предприятиях в России.
Дополнительная информация: wwwmicrosoft.com

Новые возможности для Почты России.

Отделения «Почты России» в труднодоступных населенных пунктах, где служащие почты зачастую являются единственными представителями государства, необходимо сохранить. Этот и другие вопросы, связанные с деятельность ФГУП «Почта России», обсудили министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Николай Никифоров и представители дальневосточных регионов в ходе совещания 26 октября в Хабаровске – одном из крупнейших межрегиональных центров, обеспечивающем связь всего Дальневосточного округа с другими крупными регионами России.
Глава Минкомсвязи напомнил, что «Почта России» сегодня – это крупнейшая структура со стороны государства, которая присутствует в 42 тысячах отделений по все стране, «нет ни одной другой структуры, у которой была бы такая распределенная сеть». Вместе с тем, нарекания к работе почтовых отделений и их сотрудников вызывают обеспокоенность и у самих жителей и у органов государственной власти.
По мнению министра, проблема в том, что сегодняшняя модель работы «Почты России» серьёзно ограничивает ее по финансовым возможностям. В связи с низкими зарплатами почтовиков, уже сейчас ощущается кадровый голод на местах, особенно в малонаселенных районах. В то же время, повышение зарплат её сотрудникам на одну тысячу рублей приведёт к увеличению бюджетных трат на 4,5 миллиарда, а такие расходы в бюджете не предусмотрены.
«Мы готовим комплексную программу, которая предоставит возможность «Почте России» оказывать дополнительный набор услуг», - сообщил министр. Было озвучено несколько ключевых направлений выхода из сложившейся ситуации. В частности, предполагается передать отделениям «Почты России» функции ряда госорганов по приему жителей с целью подачи и получения документов. Реализуется концепция многофункциональных центров. Еще одно направление, которое также обсуждается – это создание почтового банка в малонаселенных пунктах, где, как известно, рынок банковских услуг практически не представлен.
Глава Минкомсвязи считает, что почта, являясь важной частью инфраструктуры страны, имеет в себе большой потенциал. В «идеальном варианте» «Почта России» должна быть подключена надёжными высокоскоростными каналами связи. Отделения необходимо привести в порядок, обеспечить достойные условия оплаты труда и возможность получения государственных услуг в самих отделениях. В этом случае объем бизнеса, даже только в части доставки грузов и сообщений, возрастет из-за того, что повысится гарантированность и качество предоставления услуг. «Новая модель работы «Почты России» заключается в том, что она получит новые источники дохода и возродится через свою системную структурную реформу», - подчеркнул министр.
В настоящее время вопросы реформы почты находятся в стадии обсуждения. Подготовлен новый закон «О почтовой связи», который, по словам Николая Никифорова, в весеннюю сессию будет направлен в Государственную Думу.

До конца года почтоматы появятся в девяти регионах.

Специальные автоматические устройства для выдачи посылок и бандеролей — почтоматы — до конца года появятся в почтовых отделениях 9 регионов страны: Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской, Свердловской, Новосибирской, Самарской, Омской областях, республиках Татарстан и Башкирия.

Клиенты смогут получить отправление в любое удобное для них время в течение рабочего дня и без очереди — в тех фронт-офисах, в которых появится новое оборудование.

Благодаря почтоматам очереди в отделениях почтовой связи (ОПС) сократятся, а нагрузка на операторов снизится — уверена руководитель Дирекции почтовых услуг Почты России Марина Гончарова. По ее данным, в настоящее время получить посылку или бандероль через почтомат пока могут только клиенты интернет-магазинов и компаний каталожной торговли, но планируется сделать данную услугу доступной для всех категорий клиентов, в том числе для физических лиц.

Также вводится услуга «смс-уведомление» — получатель будет оповещен о поступлении посылки/денежного перевода на почту с помощью смс-сообщения. В нем будет указан не только статус отправления, но также адрес и телефон почтового отделения. Сегодня этой возможностью могут воспользоваться клиенты уже всей почтовой сети. Для тех, кто желает получать посылку с доставкой на дом, Почта России предложит в следующем году новый сервис в рамках услуги «Регион-курьер». С 2013 года этой возможностью смогут воспользоваться клиенты Почты в Казани, Самаре и Владивостоке.

Все эти меры, по мнению Марины Гончаровой, позволят улучшить качество обслуживания клиентов на так называемой «последней миле», то есть на последнем этапе доставки почтового отправления получателю. Сегодня наибольшее число претензий клиентов Почты связано с неудовлетворительным качеством сервиса именно тогда, когда посылка уже пришла в пункт назначения. «Это не только негативно отражается на репутации федерального почтового оператора, но и приводит к недовольству клиентов», — сказала Марина Гончарова. Почта России — компания национального масштаба, поэтому улучшение клиентского сервиса — стратегическая задача предприятия. Надеюсь, расширение перечня предоставляемых услуг, модернизация процесса доставки укрепит наши позиции на рынке почтовых услуг, и будет способствовать развитию предприятия».

Росгосстрах и Почта РФ объединили усилия в сфере страхования в 19 регионах России.

Почта России и РОСГОССТРАХ приступили к реализации полисов страхования строений. С декабря 2012 г. их можно будет приобрести в почтовых отделениях связи в 19 регионах России: Башкортостан, Бурятия, Карелия, Мордовия, Воронежская, Ивановская, Кемеровская, Кировская, Костромская, Курганская, Орловская, Псковская, Ростовская, Рязанская, Самарская и Ульяновская области, Чувашская и Удмуртская Республики, Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Услуга доступна во всех автоматизированных отделениях связи. Здесь клиенты могут выбрать из трех вариантов страхования отличающихся набором страховых объектов и сумм. Стоимость полиса доступна для всех слоев населения и составляет от 840 руб. до 1810 руб.

Совместный проект Почты России со страховой компанией позволяет расширить спектр услуг почтовых отделений, направленных на удовлетворение потребностей каждого клиента. Особенно такой сервис удобен для жителей небольших населенных пунктов со слабо развитой сферой различных услуг.

Благодаря использованию программного обеспечения «Почта Финанс» и программы РОСГОССТРАХ ДОМ «Экспресс» застраховать свой дом, дачу или иную недвижимость в почтовых отделениях предельно просто.

«Мы всегда действуем в интересах клиентов и надеемся, что данное нововведение сократит время обслуживания клиента, желающего оформить договор страхования. Сейчас уже большинство финансовых услуг, предоставляемых на почте, оформляются по единой технологии», — говорит руководитель дирекции финансовых услуг ФГУП «Почты России» Вячеслав Авдюков.

«Успешное сотрудничество между Группой компаний РОСГОССТРАХ и Почтой России продолжается с 2003 года. Запуск нового совместного проекта позволит нам, прежде всего, улучшить качество обслуживания клиентов, а также существенно упростить процесс взаимодействия с нашим ключевым партнером. Мы рассчитываем распространить успешный опыт автоматизации продаж и на другие наши совместные продукты», — отмечает вице-президент — руководитель блока партнерского страхования компании РОСГОССТРАХ Мария Зыбина.

Теперь на почте можно отправлять деньги на банковскую карту.

На почте появился сервис денежных переводов по номеру карты. Во всех 42 тысячах почтовых отделений теперь можно перевести наличные средства на банковскую карту, выпущенную любым российским банком. Первым банком — партнером Почты России по предоставлению данной услуги клиентам стал Банк Русский Стандарт.

Денежные переводы по номеру карты в отделениях Почты России — это удобный и безопасный способ быстро отправить деньги своим родным и близким. Переводы осуществляются на банковские карты платёжных систем VISA® и MasterCard®, эмитированные любыми банками-резидентами РФ, а также на карты American Express®, выпущенные Банком Русский Стандарт. Для того чтобы отправить деньги в отделении Почты России, достаточно знать номер банковской карты получателя. После заполнения бланка перевода и внесения наличных денежных средств в кассе почтового отделения, клиент получает чек о проведении операции с указанием суммы перевода. Средства поступают на счет адресата за минимальное время.

«На сегодняшний день денежные переводы — одна из самых востребованных услуг, оказываемых Почтой России. Запуск нового сервиса — денежные переводы по номеру карты — продиктован растущими требованиями нашего предприятия к качеству предоставляемых услуг и стремлению соответствовать ожиданиям наших клиентов. Повышение уровня сервиса и улучшение потребительских свойств оказываемых услуг отвечает стратегии развития национального почтового оператора. Уверен, партнерство с Банком Русский Стандарт будет способствовать решению этих задач», — говорит Вячеслав Авдюков, руководитель Дирекции финансовых услуг Почты России.

«ФГУП «Почта России» и Банк Русский Стандарт уже более 10 лет сотрудничают в области предоставления финансовых услуг и сервисов для широких слоев населения. Сегодня мы представляем удобный современный сервис денежных переводов, и я надеюсь, что возможность быстро и без лишних затрат отправить деньги в любой уголок страны своим родным и близким по достоинству оценят наши клиенты», — говорит Иван Глазачев, Директор департамента эквайринга Банка Русский Стандарт.

Теперь услуги онлайн-оплаты есть и у Почты РФ.

Почта России запускает универсальный Платежный портал, с помощью которого российские граждане смогут оплачивать услуги в любое удобное время из любой точки, где есть доступ в интернет. Это позволит значительно уменьшить очереди в почтовых отделениях и привлечь новые категории клиентов.

Воспользоваться Платежным порталом могут жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и 30 других крупных городов и регионов России. С помощью универсального сервиса можно оплатить услуги ЖКХ, интернет-провайдеров, кабельное телевидение, телефонию и мобильную связь, а также проверить наличие и оплатить штрафы ГИБДД. Кроме этого, в Ярославле, Нижнем Новгороде и Москве можно оплатить услуги детских садов.

Список поставщиков, услуги которых можно оплатить на Платежном портале Почты России, будет постоянно расширяться. В течение года Почта России планирует увеличить количество поставщиков услуг до 15 тыс. в 80 регионах России.

Переход на Платежный портал осуществляется с сайта Почты России или сайтов филиалов национального почтового оператора. Для подтверждения оплаты граждане могут заказать доставку бумажной справки с печатью банка. Кроме того, история всех операций, совершенных через портал, будет храниться в системе, и при необходимости можно будет заказать справку о платежах за любой выбранный период.

Для того чтобы оплатить услуги или узнать задолженность необходимо зарегистрироваться на портале, в Личном кабинете выбрать нужного поставщика услуг и указать номер лицевого счета. Оплату можно производить со счета банковской карты либо лицевого счета мобильного телефона. Чтобы проверить наличие неоплаченных штрафов ГИБДД, нужно внести данные водителя: номер транспортного средства, номер свидетельства о регистрации ТС, а также номер водительского удостоверения.

«Запуск нового сервиса позволяет не только разгрузить почтовые фронт-офисы, но и привлечь к нашим услугам новую категорию клиентов, которые предпочитают совершать платежи онлайн», — отметил заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин.

О партнере проекта — Системе А3.

Компания А3 специализируется на предоставлении сервиса онлайн-оплаты жилищно-коммунальных услуг и разрабатывает современный сервис для совершения регулярных платежей. В настоящий момент Система А3 позволяет оплачивать услуги 170 поставщиков ЖКХ в России, узнавать задолженность по штрафам ГИБДД и оплачивать их онлайн, а также совершать платежи в пользу детских садов в Москве, Ярославле и Нижнем Новгороде, оплачивать мобильную связь, телефонию, Интернет и телевидение на территории всей страны.

А3 работает в тесном сотрудничестве с предприятиями жилищно-коммунального сектора, крупными операторами связи, Интернет-провайдерами, ведущими российскими банками и платежными системами.

Почта России стала стратегическим предприятием.

Владимир Путин подписал Указ «О внесении изменения в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ, утверждённый Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009».

В документе, в частности, говорится:

«Внести в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ, утверждённый Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009 «Об утверждении перечня стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ» изменение, дополнив раздел 1 пунктом следующего содержания:

«516 Почта России, г. Москва».

Почта РФ совместно с ФТС работают над ускорением прохождения международных отправлений.

На заседании совместной рабочей группы Почты России и ФТС, состоявшемся 10 апреля под эгидой Россвязи, участники договорились о мерах по ускорению прохождения почтовых отправлений из-за рубежа российским адресатам. Вопросы устранения задержек почты при входе в страну, ставшие особенно злободневными в последние дни, обсуждали заместитель руководителя Россвязи Дмитрий Панышев, заместитель начальника Главного управления организации таможенного оформления и таможенного контроля Михаил Числов, заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Нина Фитисова, а также представители Минкомсвязи.

С учетом того, что объем входящей из-за рубежа письменной корреспонденции с товарными вложениями (мелких пакетов) в последнее время резко возрос и будет расти дальше, Федеральная таможенная служба после переговоров с Почтой заявила о намерении открыть в ММПО Москва дополнительное рабочее место для таможенного досмотра этой категории почтовых отправлений. Эта мера позволит почти на 25% увеличить выпуск мелких пакетов таможней – почти до 40 тысяч в сутки.

Для ускорения оформления международных почтовых отправлений Почта России и ФТС также договорились о переводе на круглосуточный режим работы ММПО Брянск, что позволит ему вдвое увеличить выпуск почты из-за рубежа. Только мелких пакетов здесь будет обрабатываться около 200 тыс. штук ежемесячно.

Россвязь, ФТС и Почта России также сошлись том, что ММПО Внуково должен быть переведен на круглосуточный режим работы, однако реализация этого решения упирается в необходимость увеличения штата таможенных инспекторов. Собственных резервов для этого у Внуковской таможни нет, потому вопрос будет решаться на высоком уровне.

Облегчить ситуацию с обработкой и таможенным оформлением международных почтовых отправлений в столичном узле должно планируемое открытие ММПО Прижелезнодорожный почтамт при Казанском вокзале. В настоящее время соответствующий приказ уже находится на регистрации в Минюсте. Мощности нового ММПО позволят обрабатывать от 160 до 220 тысяч посылок ежемесячно. Открытие этого объекта и переключение на него потоков поступающей в столичный узел посылочной почты из-за рубежа даст возможность высвободить площади в ММПО Москва, где будет создан еще один цех для письменной корреспонденции (в т.ч. мелких пакетов), чтобы ускорить обработку растущих объемов.