ТОННАМЕТР

Объявление

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » ТОННАМЕТР » НОВОСТИ » В МИРЕ » Почта РФ.


Почта РФ.

Сообщений 1 страница 34 из 34

1

Неужели Почта России станет вежливой.









http://uploads.ru/t/w/7/X/w7XP6.jpg

Вежливое и предупредительное обхождение с клиентами и высокий уровень сервиса должны стать неотъемлемыми характеристиками столичных почтовых отделений: теперь качество и культуру обслуживания на почте в Москве контролируют лично работники центрального аппарата Почты России.

В рамках первого этапа проекта «Кураторство отделений почтовой связи», который предполагает развитие системы наставничества с элементами обучения сотрудников и контроля соблюдения ими Стандартов качества сервиса, работники аппарата управления федерального почтового оператора – кураторы – уже посетили более 100 столичных почтовых отделений, определили «узкие места» в их работе и оценили результаты мер по повышению качества сервиса, предпринятых ранее. Проверки проводились по методике «Таинственный клиент»: в первую очередь внимание обращалось на поведение оператора во время обслуживания посетителей, а именно, насколько оператор вежлив и внимателен к клиенту, добросовестно ли он выполняет свои обязанности. По итогам кураторы определяют перечень необходимых мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов и оказывают всестороннюю помощь закрепленным за ними почтовым отделениям в их реализации.

Результаты проведенной проверки показали, что качество обслуживания посетителей в почтовых отделениях улучшилось, по сравнению с 2011 годом, однако работа по повышению качественных показателей требует дальнейшего усиления.

Реализация проекта «Кураторство отделений почтовой связи», который предполагает персональное шефство менеджеров аппарата управления предприятия над почтовыми фронт-офисами, будет способствовать повышению эффективности работы отделений Почты России и улучшению обслуживания клиентов. Проект стартовал именно в столичном регионе не случайно. В Москве почта характеризуется высокой загруженностью: ежедневно московские почтовики совершают свыше 1,5 млн операций, половина из которых приходится на физические лица. Работники Московского филиала Почты России каждый день принимают к отправке более 700 тысяч писем, бандеролей и посылок, и доставляют более 1 млн почтовых отправлений. В такой обстановке задача повышения качества наиболее актуальна и одновременно сложна.

Профессиональное взаимодействие специалистов-управленцев с работниками почтовых отделений, контроль деятельности, тщательное изучение производственного процесса «изнутри» позволит более эффективно решать задачи по повышению качества и потребительских свойств предоставляемых услуг, улучшению психологического климата в коллективе и укреплению внутрикорпоративной культуры.

В случае успеха проекта «Кураторство отделений почтовой связи» в столице он будет распространен во всех регионах страны.

Отредактировано LOGIK (Среда, 23 января, 2013г. 20:46:15)

0

2

Курс на дальнейшее повышение качества услуг и сервиса


http://uploads.ru/t/s/A/1/sA1ze.jpg

Почтовики Поволжья координируют работу по повышению качества: в Приволжском федеральном округе, который в 2011 году стал лидером по уровню клиентского сервиса на почте, сегодня открылось региональное совещание ФГУП «Почта России», посвященное перспективам развития почтовой связи и задачам по повышению качественных характеристик и потребительских свойств, предоставляемых федеральным почтовым оператором услуг. На повестке дня также вопросы обеспечения индивидуального подхода к обслуживанию различных категорий клиентов, почтовой автоматизации и совершенствования логистики, а также модернизации ИТ-базы и повышения безопасности работы почтовой сети и т.д.

В совещании принимают участие заместители генерального директора Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, Михаил Кузьмин и Игорь Мандрыкин, руководители профильных дирекций Аппарата управления предприятия, а также директора 14-ти региональных управлений федеральной почтовой связи Приволжского федерального округа. На встрече присутствует Главный федеральный инспектор по Республике Башкортостан Петр Капишников, заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - Руководитель Аппарата Правительства Ильшат Тажитдинов, министр связи и массовых коммуникаций Республики Башкортостан Борис Мелкоедов.

На открытии совещания замглавы Почты России Игорь Мандрыкин подчеркнул особую значимость нынешней встречи руководства филиалов и Аппарата управления предприятия. В настоящее время федеральный почтовый оператор переживает переломный этап, и необходимо скоординировать общие усилия в интересах скорейшего решения первостепенных задач, поставленных Правительством РФ.

Заместитель Премьер-министра Республики Башкортостан - руководитель Аппарата Правительства Илшат Тажитдинов в своем выступлении отметил важную социальную роль Почты, которая в ряде случаев выступает в качестве представителя государства на местах. Его поддержал министр связи и массовых коммуникаций Республики Башкортостан Борис Мелкоедов, который высоко оценил роль федерального почтового оператора в развитии системы оказания государственных и муниципальных услуг.

Региональные совещания Почты России помогают систематизировать работу по решению ключевых задач предприятия на местах, координировать усилия и повышать эффективность взаимодействия центрального аппарата и филиалов, обмениваться опытом и тиражировать лучшие решения и «ноу-хау» отдельных управлений федеральной почтовой связи на всю почтовую сеть страны.

Приволжский федеральный округ включает в себя 14 субъектов Российской Федерации, в том числе: 6 республик, 7 областей и 1 край. В каждом субъекте расположено региональное Управление федеральной почтовой связи - филиал ФГУП «Почта России».

Территория округа составляет свыше 7% от территории Российской Федерации. Приволжский федеральный округ второй по численности населения после Центрального – почти 30 млн человек. Более 70% жителей – горожане. Это определяет не только устойчивый спрос на услуги почтовой связи, но и повышенные требования к их качеству и уровню клиентского обслуживания. С качеством предоставляемых сервисов неразрывно связаны вопросы развития логистики, совершенствования работы с персоналом и оптимизации производственных процессов. Именно поэтому перечисленные темы легли в основу повестки дня регионального совещания. Кроме этого, в свете предстоящей возможности создания при участии Почты России почтового банка, участники совещания рассмотрят вопросы оказания финансовых услуг на сети федерального почтового оператора.

В рамках совещания предусмотрено проведение «круглых столов», на которых участники получат возможность в неформальной обстановке обсудить между собой наиболее актуальные вопросы развития почты.

0

3

Почта России совершенствует оказание услуг почтовой связи.

Оказанию высококачественных услуг населению и развитию сферы почтовых услуг за счёт модернизации оборудования почтовой связи будет способствовать подписанное соглашение между Почтой России и правительством Тульской области.

Жителям региона соглашение гарантирует совершенствование системы услуг по доставке пенсий, пособий и других выплат, приема коммунальных, налоговых и иных платежей с использованием новых информационных технологий. Документ позволяет оперативно решать проблемы в работе отделений почтовой связи, имеющих высокую социальную значимость, в удаленных и труднодоступных населенных пунктах, сельской местности.

Соглашение будет способствовать развитию экономической деятельности в регионе, свободному перемещению товаров, услуг и финансов, обеспечит население, проживающее на территории Тульской области, современными, высокотехнологичными услугами почтовой связи. Особенно это актуально в отдаленных населенных пунктах и сельской местности, где Почта России, зачастую, является единственным способом коммуникации.

Подписание соглашения стало возможным благодаря активной работе нового губернатора Владимира Груздева и его аппарата. До этого документ, предусматривающий организацию взаимодействия в сфере развития федеральной почтовой связи на территории Тульской области, готовился несколько лет.

Церемония подписания соглашения о сотрудничестве прошла в Москве, в здании представительства правительства Тульской области при Правительстве Российской Федерации. Со стороны федерального почтового оператора соглашение подписал генеральный директор Александр Киселев, со стороны правительства Тульской области – губернатор Владимир Груздев.

«Деятельность наших отделений, в первую очередь, будет нацелена на оказание высококачественных услуг населению. Особое внимание нами также уделяется вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде в отделениях почтовой связи», - подчеркнул Александр Киселев.

Необходимо подчеркнуть важную социальную роль соглашения в работе Почты России. Так, за пять месяцев 2012 года в области доставлено 6,8 млн. единиц письменной корреспонденции (письма, бандероли, посылки, экспресс-почта), 522 тыс. единиц денежных переводов. С помощью почтовой службы доставлены пенсии и пособия для 4,2 млн человек; через почтовые отделения 3,8 млн человек воспользовались услугами по оплате коммунальных и муниципальных платежей и услуг связи. В январе-мае 2012 года жители региона получили почти 7 млн единиц печатных изданий (газеты, журналы, книги).

Отредактировано LOGIK (Понедельник, 2 июля, 2012г. 17:47:29)

0

4

Получение почтовых отправлений замет меньше минуты.




Клиенты Почты России — пользователи интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли — теперь смогут получать почтовые отправления без очереди в любой день недели: ФГУП «Почта России» и сеть автоматических станций по приему и вручению отправлений Logibox заключили партнерское соглашение.

Получение регистрируемых почтовых отправлений — посылок, бандеролей и бандеролей 1 класса — через почтомат займет меньше минуты. При этом клиент Почты всегда будет точно знать о поступлении посылки в автоматическую станцию. Для этого предусмотрена система SMS-оповещений. После получения SMS-уведомления посылку или бандероль можно будет забрать из почтомата в течение 3-х дней.

С 1 августа возможность оценить преимущества автоматической выдачи почтовых отправлений появится у жителей Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга, где почтоматы Logibox установлены в наиболее посещаемых местах — крупных торгово-развлекательных и бизнес-центрах, а также на вокзалах.

Первой компанией, отправления которой клиенты Почты будут получать в почтоматах, стал Ридерз Дайджест. В дальнейшем список участников совместного проекта Почты России и Logibox будет расширяться: в частности, планируется, что пользоваться почтоматами можно будет и при пересылке почтовых отправлений между физическими лицами.

По словам руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, сотрудничество с Logibox поможет национальному почтовому оператору улучшить сервис на рынке дистанционной торговли и увеличить количество предоставляемых услуг. В свою очередь это даст возможность Почте расширить свой клиентский сегмент за счет более продвинутой и наиболее активной части населения, регулярно пользующейся услугами дистанционной торговли.

«Улучшение сервиса — одно из стратегических направлений деятельности федерального почтового оператора,
— сказала Марина Гончарова.
Почта России — динамично развивающаяся компания, готовая отвечать на вызовы времени и запросы клиентов. Оперативность, доступность и качество — это то, что мы хотим предложить потребителям. Уверена, благодаря сотрудничеству с компанией Logibox мы достигнем цели».
«Отрадно видеть, что российская Почта не отстает от зарубежных коллег и стремится к совершенствованию сервисной составляющей, не на словах, а на деле демонстрирует желание соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей и идти в ногу с технологическим прогрессом. И, безусловно, нам приятно помогать российским почтовикам в благом начинании»,

— прокомментировал начало сотрудничества генеральный директор Logibox Дмитрий Куров.
Автоматические станции уже успели стать обыденным и популярным сервисом для многих почтовых компаний в Европе: в Германии, Дании, Люксембурге, Норвегии, Австрии и многих других странах. Теперь почтоматы Logibox сделают доступным сервис европейского уровня и для клиентов Почты России.

Для справки:

Logibox — сервис автоматического приема и вручения малогабаритных отправлений посредством сети автоматических станций (почтоматов). Одним из направлений деятельности компании Logibox является автоматизация процесса «последней мили» — доставки заказов Интернет-магазинов и компаний каталожной торговли конечным покупателям.

Почтоматы Logibox установлены в местах наибольшей проходимости, в непосредственной близости от крупнейших внутригородских транспортных узлов, ж/д вокзалах, в крупных офисных и торговых центрах. Сеть почтоматов Logibox насчитывает 130 почтовых терминалов, расположенных в 60 городах России.

0

5

Почта России обновляет отделения для улучшения качества обслуживания.




Новое отделение, оснащенное современным оборудованием для оперативного обслуживания клиентов, приема и выдачи корреспонденции и посылок, с эргономичными местами для посетителей, пятью рабочими окнами и аппаратами для самообслуживания (от ксерокоприрования до оплаты счетов) открылось сегодня в Москве на 1-й Тверской-Ямской улице. Церемония открытия отделения состоялась в среду, 8 августа. В ней приняли участие:

Андрей Кулешов — заместитель главы Управы «Тверской» по вопросам потребительского рынка,

Константин Бейлин — заместитель директора УФПС г. Москвы,

Вениамин Синяков — начальник Московского межрайонного почтамта № 4.

В приветственном слове Андрей Кулешов пожелал почтовикам успеха и удачи в работе:

«Поздравляю с новой жизнью в старых, но обновленных стенах. Это хороший подарок столице в канун Дня города. Искренне надеюсь, что о почте будут такие же красочные отзывы, как интерьер отделения».
«Оказание качественных почтовых услуг населению — наша основная задача,
— отметил директор УФПС г. Москвы Виктор Попов.
Отделение на Тверской-Ямской находится в центре города и обслуживает как местных жителей, так и многочисленных сотрудников различных компаний, чьи офисы расположены на Тверской и Садовом кольце. Отдельным приоритетом в работе для нас являются юридические лица, для которых созданы максимально комфортные условия».
За месяц через отделение отправляют почти 37 тысяч единиц простой и 26 тысяч заказной письменной корреспонденции, более 2 тысяч единиц ценных отправлений, более 150 посылок. Ежемесячно отделение № 125047 принимает около тысячи денежных переводов. Объёмы входящей почты составляют более 775 тысяч простой и более 62 тысяч заказной письменной корреспонденции.

В отделении созданы все необходимые условия для качественного предоставления клиентам широкого перечня услуг. В рамках масштабного проекта ФГУП «Почта России» «Реконструкция ОПС» в Москве уже обновлено более двухсот объектов, до конца 2012 года запланирована реконструкция ещё 35 почтовых отделений. Всего же в столице предоставляют свои услуги 527 отделений, в том числе 475 открытого типа.

0

6

Теперь растения и их семена можно будет пересылать по почте.






http://s1.uploads.ru/t/L5r4Z.jpg

Инициатива Почты России, касающаяся пересылки по почте растений и семян, нашла поддержку в Таможенном Союзе: межгосударственный орган внес изменения в нормативную базу, в результате чего юридические лица получили возможность использовать каналы почтовой связи для пересылки растений и семян.

Почта России вела работу в данном направлении в течение двух лет, в частности, активно участвовала в деятельности Евразийской экономической комиссии. При этом федеральный почтовый оператор руководствовался принципом доступности услуг почтовой связи, в частности, для тех государственных учреждений, деятельность которых связана с обменом научными образцами растений и семян с зарубежными научно-исследовательскими центрами.

На протяжении десятилетий взаимодействие российских и зарубежных организаций в данном направлении осуществлялось без каких-либо ограничений. Однако, в августе 2010 года в соответствии с решением комиссии Таможенного Союза Почта России вынуждена была прекратить предоставление услуг по пересылке растений и их семян. В результате сложившейся ситуации научно-исследовательская работа ботанических садов по целому ряду направлений была поставлена под угрозу. Особенно сильно эта проблема затронула государственные учреждения, занимающиеся важной для России исследовательской, селекционной и образовательной деятельностью.

Российские ученые, в частности, сотрудники Сибирского ботанического сада, попросили федерального почтового оператора оказать содействие по отправке посылок с семенным и растительным материалом за границу по прежней льготной схеме.

Учитывая значимость деятельности ботанических садов и других научных учреждений для сохранения биоразнообразия нашей планеты, Почта России обратилась в Федеральное агентство связи (Россвязь). Россвязь поддержала инициативу предприятия о внесении изменения в нормативную документацию, регламентирующую пересылку товаров в международных почтовых отправлениях. Предложения Почты России также были одобрены почтовыми службами Белоруссии и Казахстана и нашли понимание у руководства таможенных органов трех стран.

В результате, с 9 июля 2012 года из перечня товаров, запрещенных к перемещению через таможенную границу Таможенного Союза при ввозе юридическими лицами или вывозе юридическими лицами, исключен пункт «растения в любом виде и состоянии, семена растений».

Почта России напоминает своим клиентам, что пересылка подкарантийной продукции растительного происхождения осуществляется в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 29.06.2011 № 502 «Об утверждении Правил осуществления государственного карантинного фитосанитарного контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации» при наличии фитосанитарного сертификата для посадочного, семенного материала или картофеля.

0

7

У Россиян появилась возможность оплачивать покупки в том числе и с помощью пластиковой карты   Почты РФ.







http://s1.uploads.ru/t/HiFJZ.jpg

В почтовых отделениях 25 регионов страны началось распространение многофункциональных пластиковых карт.

С помощью такой Почтовой карты клиент Почты России сможет выполнять не только любые денежные операции, как то: совершать покупки, погашать кредиты, пополнять счет, оплачивать коммунальные платежи и почтовые отправления в интернете и т.д., но и накапливать баллы за пользование услугами Почты России по программе «Любимый клиент» и потом обменивать их на подарки. Еще одна функциональная особенность карты – возможность начисления зарплат, пенсий и социальных пособий.

Владелец Почтовой карты сможет бесплатно в любое время снять нужную сумму в размере до 50 000 рублей в день через отделения Почты России, имеющие POS-терминалы, и банкоматы любых банков на территории Российской Федерации.

«Почтовая карта рассчитана прежде всего на ту категорию наших клиентов, которые независимо от возраста ведут активную жизнь, ценят удобства и предпочитают качественный сервис при осуществлении различных операций с денежными средствами, - поясняет руководитель Дирекции финансовых услуг Почты России Вячеслав Авдюков. – Впрочем, почтовую карту сможет оформить любой желающий: при разработке ее функционала мы старались учесть интересы широких слоев населения и сделать ее максимально удобной для каждого держателя».

Авдюков отметил, что изначально карта будет дебетовой с начислением 10% годовых на остаток денежных средств, но в дальнейшем возможно предоставление по ней кредитного лимита. Для этого необходимо обратиться в банк с заявлением. Подать заявление по месту работы или в соответствующую структуру нужно будет в случае, если клиент захочет получать на карту зарплату, пенсию или, например, социальное пособие.

Пилотный проект «Почтовая карта» был запущен в мае 2012 года в 8 регионах Российской Федерации: Красноярском крае, Нижнем Новгороде, Перми, Саратове, Твери, Томске, Орле и Уфе. По итогам «пилота» карта оказалась весьма востребована среди клиентов федерального почтового оператора, поэтому Почта России приняла решение запустить проект на всей территории Российской Федерации. В августе почтовая карта будет распространяться в отделениях почтовой связи Архангельской, Вологодской, Воронежской, Владимирской, Иркутской, Калининградской, Курской, Ленинградской, Московской, Самарской, Свердловской, Омской, Ростовской, Челябинской, Ярославской областей, республик Карелия, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртия, Чувашской Республики, Алтайского, Краснодарского и Приморского краев, а также Ямало-Ненецкого АО.

Например, в Ижевске «Почтовая карта» — это полноценная банковская карта, с помощью которой можно совершать финансовые операции бесплатно по всему миру и не беспокоиться за безопасность своих средств (средства на карте застрахованы государством – до 700 000 рублей).

Также у пользователей карты есть возможность получения высокого дохода на остаток средств — 10% годовых. Ее владелец будет снимать деньги наличными в банкоматах любых банков абсолютно бесплатно. «Почтовая карта» предполагает получение переводов от своих близких из любого города и страны, а также оплату без комиссий коммунальных платежей и других услуг ЖКХ, мобильной связи, ТВ и Интернета. Каждый владелец карты имеет возможность оформить на свою карту пенсию.

Кроме того, владелец карты может стать участником партнерской программы «Клуб скидок». Партнерами программы выступают рестораны, отели, магазины электроники и бытовой техники, одежды и обуви, ювелирные и дизайнерские салоны и др., в которых владельцы «Почтовой карты» могут получать скидки на услуги и товары от 5 до 30 %.

Поэтапно до конца года реализация данного вида услуг начнется по всей стране.

Дизайн почтовой карты разработан в бело-голубых тонах в соответствии с фирменным стилем Почты России. Оформить почтовую карту можно будет бесплатно в отделениях почтовой связи. Эмитентом карты является ЗАО «Банк Русский Стандарт».

0

8

Почта России вводит новый сервис «SMS-уведомление».







Отправителям и получателям заказных писем и бандеролей, а также посылок и денежных переводов больше не придется самим контролировать поступление их отправлений в почтовое отделение. Об этом они будут информированы мгновенно, где бы они ни находились. Такая возможность появилась благодаря новому сервису Почты России «SMS-уведомление», опытное тестирование которого началось в Белгороде, Воронеже, Краснодаре, Ростове и Санкт-Петербурге.

Чтобы воспользоваться новым предложением федерального почтового оператора, клиенту достаточно будет при отправке корреспонденции или перевода заполнить на почте специальный бланк, указав номер мобильного телефона, на который должно прийти SMS-уведомление.

Для удобства получателей регистрируемых отправлений и денежных переводов в SMS-уведомлении будет указан номер отделения почтовой связи, его адрес и контактный телефон.

После прохождения тестирования сервис SMS-уведомления о поступлении регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов будет внедрен на всей территории страны и станет доступен для всех клиентов – физических и юридических лиц, являющихся абонентами действующих на территории Российской Федерации сотовых операторов.

0

9

Почта РФ прогнозирует двух-трех кратное увеличение потока посылок в связи со вступлением РФ в ВТО.







http://s1.uploads.ru/t/EVfwb.jpg

Почта России прогнозирует значительный рост объемов дистанционной торговли в связи со вступлением России в ВТО и, соответственно, увеличение количества внутренних почтовых отправлений – посылок и бандеролей. По оценке руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, объем годовых объемов пересылаемых почтовых отправлений может увеличиться как минимум в 2-3 раза.

По словам Марины Гончаровой, на российский рынок дистанционной торговли выйдут новые игроки - компании, которые до этого были представлены только за рубежом. Это приведет к увеличению числа активных пользователей интернет-магазинов на внутреннем российском рынке и станет мощным стимулом для активизации российской торговли через интернет.

По условиям членства во Всемирной торговой организации, Россия должна создавать благоприятные условия для иностранных игроков рынка торговли. Это повлечет за собой усиление конкуренции между отечественными и иностранными компаниями и, как следствие, борьбу за потребителя. «Последнее будет выражаться опять же в снижении цен на продукцию, в том числе реализуемой через интернет», - уверена Марина Гончарова.

Этот фактор при условии активизации интернет торговли даст толчок к увеличению объемов почтовых отправлений внутри страны.

«Мы готовы принять любое количество почтовых отправлений, ведь Почта есть в каждом уголке России, - уверена Марина Гончарова. – Для нас это тоже стимул – стимул улучшать качество услуг и модернизировать производство. Естественно, нагрузка на почтовиков возрастет, но мы сделаем все возможное, чтобы эффективно справиться с работой».

0

10

Почта РФ будет консультировать своих сотрудников.






http://s1.uploads.ru/t/TmFZS.jpg

Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило справочную телефонную линию для операторов отделений почтовой связи.

Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на Почту недавно и не имеющим накопленного опыта. Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника call-центра. Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов call-центра, прошедших предварительное обучение, предоставлена обширная информационная база. По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи, она будет обновляться и пополняться.

Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через call-центр не превысит 5 минут. Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег.

Выделенная телефонная линия для операторов почтовой связи уже работает в пилотном режиме в Ивановской области. По окончании тестирования в зависимости от полученных результатов сервис может быть доработан и усовершенствован и будет внедряться по всей стране. Предполагается, что для отделений будет действовать единый телефонный номер.

«В условиях относительно высокой текучести кадров на почте проблема квалификации персонала стоит довольно остро, — говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов.   Чтобы повысить уровень подготовки наших сотрудников-новичков, помочь им быстрее адаптироваться на новом месте, в короткие сроки научиться оказывать квалифицированные услуги клиентам и был разработан данный проект. В конечном итоге его реализация положительно скажется на качестве обслуживания клиентов. Надеюсь, что потребители уже в ближайшее время заметят позитивные результаты нововведения».

0

11

Почта России обновляет автопарк.






http://s1.uploads.ru/t/sVHx6.jpg

Свыше 1 млрд рублей направит Почта России на приобретение автотранспорта в 2012 году. По результатам открытого аукциона на право заключения договора финансовой аренды (лизинга) транспортных средств предприятие приобретет 1203 автомобиля, сообщает пресс-служба ФГУП «Почта России».

Уже в этом году автопарк Почты пополнится автомобилями отечественного и иностранного производства: ВАЗ, ГАЗ, КАМАЗ, Volkswagen, Hino, Iveco. Машины будут направлены во все филиалы почтового оператора.

Процесс обновления автопарка Почты России заметно ускорился, начиная с 2009 года. Это связано с разработкой целого комплекса мероприятий по модернизации и оптимизации производств почтового оператора и увеличению финансирования. Так, например, в 2008 году проекты по приобретению новых машин были практически заморожены: за указанный период Почта закупила всего 174 автомобиля. Однако, начиная с 2009 года, предприятие увеличило объем денежных средств, выделяемых на замену автотранспорта. В результате с 2009 по 2011 год почтовый оператор приобрел примерно 4 тысячи автомобилей — это четвертая часть от всего парка транспортных средств. Так, в целях повышения скорости магистральных перевозок за последние 2 года приобретены 368 автомобилей для «EMS Russian Post» и 153 единицы крупнотонажных грузовых фургонов грузоподъемностью свыше 10 тонн для Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП). В связи с увеличением объема транспортировки экспресс-почты и магистральных перевозок федеральный почтовый оператор также намерен дополнительно приобрести для ГЦМПП 71 единицу автотранспорта и 88 машин для «EMS Russian Post», из которых 50 машин — это суперсовременные автомобили Iveco daily.

В настоящее время предприятию необходимо заменить более 4 тыс. транспортных средств, срок эксплуатации которых превышает 10 лет. Для поддержания хорошего эксплуатационного состояния автопарка Почта должна производить плановую замену более 1500 машин ежегодно.

При сохранении высоких темпов обновления транспорта у Почты России есть возможность в ближайшее время полностью заменить устаревшие автомашины. Эксплуатация более современного транспорта позволит сократить сроки доставки почтовых отправлений, что положительно скажется на уровне клиентского сервиса.

0

12

Сегодня ФГУП «Почта России» исполняется 10 лет.






http://s1.uploads.ru/t/HyUX9.jpg

5 сентября 2012 года исполняется 10 лет федеральному почтовому оператору. Вышедшее в 2002 году Распоряжение Правительства о создании Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» положило начало реформированию отрасли и объединению разрозненных региональных почтовых предприятий в единую компанию, открыло новую страницу в истории российской почтовой связи.

До 2002 года национальной почтовой службы и де-факто единого почтового пространства в нашей стране просто не существовало — в каждом регионе действовали территориальные управления, каждое из которых являлось самостоятельным юридическим лицом и имело право оказывать почтовые услуги только на территории своей области, республики или края. Региональные почтовые предприятия, по сути, предлагали своим клиентам собственные наборы услуг и руководствовались собственными подходами к организации работы. Все это предопределяло неравенство жителей разных субъектов федерации в плане доступности и качества почтового обслуживания. Производственная база почты была слабой, большинство процессов проводилось вручную, процент автоматизации и механизации труда оставался крайне маленьким. Еще немного, и оказалось бы под угрозой само существование почтовой сети в сельской местности, в малонаселенных районах Крайнего Севера, Восточной Сибири и Дальнего Востока — там, откуда к 2002 году начали уходить из-за нерентабельности банки и прочие коммерческие структуры, оставляя жителей без доступа к необходимым в повседневной жизни услугам.

В 2002 году в целях сохранения почтовой сети и модернизации почтовой отрасли под руководством Александра Киселева — в то время Первого заместителя Министра связи и информатизации РФ — была разработана утвержденная Правительством Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, в рамках которой и было создано ФГУП «Почта России».

Сегодня Почта России — это универсальный провайдер широкого спектра услуг, коммуникатор населения, государства и бизнеса. Предприятие включает в себя 87 филиалов и 42 тысячи отделений на всей территории Российской Федерации, причем 75% из них — в сельской местности. Это один из самых больших трудовых коллективов в стране — около 360 000 сотрудников. Ежедневно почтовые работники России обслуживают 2,5 млн клиентов, ежегодно принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд писем, 52 млн посылок и более 100 млн денежных переводов. Всего Почта России оказывает своим клиентам более 100 видов разноплановых услуг.

О том, что изменилось на почте за минувшее десятилетие, какой путь был пройден, что сделано и что ещё предстоит сделать для того, чтобы Почта России превратилась в современного высокоэффективного национального почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям и ожиданиям клиентов, руководство предприятия расскажет на специальной юбилейной пресс-конференции, запланированной на 12 сентября 2012 года.

0

13

Почта РФ планирует расширять сеть центров по предоставлению электронных госуслуг.






http://s1.uploads.ru/t/6vSeZ.jpg

Почта России готова обеспечить предоставление госуслуг населению в электронном виде на базе почтовых отделений, в том числе и в труднодоступных районах страны. Об этом заявил заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин, комментируя поручение Президента страны Владимира Путина главе Минкомсвязи Николаю Никифорову. Владимир Путин обратил внимание министра на необходимость более эффективного внедрения в российских регионах электронных госуслуг.

По словам Игоря Мандрыкина, уже сегодня Почтой России накоплен достаточно большой опыт предоставления госуслуг в электронном виде в режиме «одного окна» на базе инфраструктуры филиальной сети. Проект, стартовавший в 2010 году, предполагает создание территориально–распределенных многофункциональных центров (МФЦ) для предоставления госуслуг на базе отделений почтовой связи федерального почтового оператора.

Данная модель организации предоставления госуслуг предназначена прежде всего для тех регионов, в которых традиционные МФЦ по тем или иным причинам не созданы вообще или их количество недостаточно. При разработке данной модели Почта России использовала опыт коллег Почты Италии.

В настоящее время проекты создания системы предоставления госуслуг в электронном виде с использованием возможностей филиальной сети Почты России в том или ином объеме реализуются в Ульяновской, Тверской, Томской и Нижегородской областях.

Положительно восприняли идею предоставления электронных госуслуг на базе инфраструктуры филиальной сети Почты России в Республике Марий Эл, Пермском и Красноярском краях, Саратовской области и других субъектах Российской Федерации.

Технические возможности и имеющийся практический опыт позволяют Почте России обеспечить эффективное внедрение электронных госуслуг практически на всей территории Российской Федерации.

0

14

Почта РФ выпустила в обращение инновационную марку с QR-кодом.





http://s1.uploads.ru/t/4tvSy.jpg

Уникальную почтовую марку смогут приобрести все желающие в почтовых отделениях страны. Нанесенный на нее двухмерный штрих-код (QR-код) позволяет быстро перейти на официальный сайт зимней Олимпиады в Сочи 2014 года, причем для этого не обязателен компьютер с интернетом: достаточно иметь под рукой мобильное устройство со специальной программой.

Презентация уникального знака почтовой оплаты и церемония памятного гашения конверта первого дня с новой маркой состоялась сегодня, 18 сентября, в торговой галерее Всемирного Партнера Олимпийских игр Samsung Electronics. В мероприятии приняли участие заместитель руководителя Федерального агентства связи Игорь Чурсин, президент Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрий Чернышенко, руководитель Дирекции корпоративных коммуникаций Почты России Светлана Сергеева, а также представители издательского-торгового центра «Марка» и Samsung Electronics.

Церемония гашения конверта с инновационной маркой была организована в нестандартном формате с использованием возможностей техники Samsung. Например, участники церемонии показали, как с помощью телефона и штрих-кода можно перейти на интернет-ресурс, оставили свои автографы не только на обычном конверте, но и на его электронной версии, выведенной на планшете Samsung Galaxy Note 10.1, а также сфотографировались на фоне конверта с новой маркой, изображение которого было спроецировано на электронные панели. Сделать фото на память смогли также все приглашенные гости. Скачать фотографии они смогут со специальной странички мероприятия в социальной сети Facebook.

Марка «XXII Олимпийские зимние игры в Сочи» номиналом 25 рублей и размером 37х37 мм выпущена в форме листа из 9 марок общим тиражом 540 тыс. экз. (60 тыс. листов). Филателистическая программа «Сочи 2014» стартовала в 2011 году выпуском почтового блока с маркой «Сочи — столица XXII Олимпийских зимних игр 2014 года». Общий тираж всех выпущенных в 2011 году марок составил 10 192 000 экземпляров.

На сайте Олимпиады, на который позволяет перейти штрих-код, размещена информация о подготовке к предстоящим Играм, новости, ссылки на странички талисманов зимних Игр и на интернет-магазин, где среди прочих товаров представлена и филателистическая продукция с символикой первых в истории России зимних Игр.

«Почтовая марка — это гораздо больше, чем просто знак оплаты. Путешествуя на конвертах по всему миру, пополняя собрания коллекционеров, марки привлекают внимание огромного количества людей к запечатленным на них сюжетам, вызывают желание узнать побольше о стране, их выпустившей, и о событиях, которым они посвящены. Новая марка с QR-кодом и изображением логотипа предстоящих олимпийских игр в Сочи, которую мы сегодня ввели в обращение, не имеет аналогов в России. Она станет символом инновационного развития нашей страны и передового подхода к организации сочинской Олимпиады», — отметила руководитель Дирекции корпоративных коммуникаций Почты России Светлана Сергеева.

Почта России уделяет большое внимание не только выпуску филателистической продукции, связанной с Олимпийскими играми 2014 года, но и распространению продукции, призванной популяризировать это важное для нашей страны событие. Уже сейчас в почтовых отделениях Москвы продается разнообразная лицензионная сувенирная продукция Игр в Сочи: мягкие игрушки талисманов, брелоки, магниты. На Московском почтамте филателисты со всей России приобретают и гасят специальным штемпелем марки олимпийской тематики.

Всего к XXII Олимпийским зимним играм и XI Паралимпийским зимним играм будут выпущены 4 почтовых блока, 45 разносюжетных почтовых марок, картмаксимумы и почтовые карточки, а также наборы всех вышедших почтовых марок в художественной обложке. В качестве сюжетов для почтовой продукции используются зимние виды спорта, олимпийские спортивные объекты и виды Краснодарского края.

Справка:

QR-код («QR — «Quick Response», то есть «Быстрый Отклик») — это двухмерный штрих-код, в котором зашифрована информация для быстрого распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. QR-код позволяет закодировать любую информацию — текст, номер телефона, ссылку на сайт или визитную карточку.

0

15

Основной задачей для Почты РФ на ближайшие годы станет- значительное повышение качества обслуживания клиентов с учетом их требований и ожиданий.








Почта России обозначила приоритетные бизнес-направления, развитие которых позволит ей получать доходы для поддержания сети, модернизации инфраструктуры и перекрестного субсидирования убытков от социально значимой деятельности в отсутствие внешнего софинансирования.

Задачи по продвижению перспективных почтовых и финансовых услуг были поставлены перед коммерческими службами филиалов федерального почтового оператора на семинаре «Стратегия продаж почтовых и коммерческих услуг, новые тенденции рынка», проходившеммна днях в г. Казани. В мероприятии принимали участие заместители директоров филиалов ФГУП «Почта России» по коммерции, а также руководители коммерческого блока Аппарата управления предприятия.

Открывая семинар, заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин обозначил ряд важнейших задач коммерческого развития Почты России, в числе которых продвижение полного спектра почтово-банковских услуг и популяризация проекта «Почтовая карта».

«Основной задачей предприятия на ближайшие годы является значительное повышение качества обслуживания клиентов с учетом их требований и ожиданий. Почта России представлена повсеместно — на территории страны работают более 40 тыс. отделений, и это уникальная возможность предложить широкому кругу клиентов, включая граждан, бизнес-структуры и госучреждения, полноценный комплекс услуг в том объеме и с теми характеристиками, которые могут удовлетворять существенно возросшие потребности», — отметил Игорь Мандрыкин.

Конкурентное преимущество Почты России — в возможности предоставить широкий спектр финансовых услуг в одном месте — отделении почтовой связи. Это сокращает затраты на поиски и анализ продуктов, а большой ассортимент предложений от ряда ведущих игроков финансового сектора, реализуемых Почтой как агентом, дает клиенту возможность выбора и снижает риски. Сегодня на базе сети предприятия можно получить и погасить кредит, оформить страховку, оплатить коммунальные услуги, в том числе услуги сотовой связи, Интернет, а также оформить срочный денежный перевод как за рубеж, так и по России.

В первую очередь Почта России делает ставку на свои инновационные продукты, в числе которых «Почтовая карта». Она введена в обращение только в этом году, но уже приобретает популярность в регионах. «Почтовая карта» позволяет владельцу без комиссий в интернете совершать платежи, переводы, оплачивать покупки и услуги в торгово-сервисных предприятиях по всему миру, а также оформлять вклады и кредиты. Ее владелец может хранить на ней свою заработную плату, пенсию или социальные пособия с начислением 10% годовых на остаток денежных средств. До конца года к программе «Почтовая карта» должны подключиться все филиалы Почты России. Ожидается, что в среднем по стране каждое отделение будет выдавать одну карту в день.

В целом перед предприятием стоит задача увеличить количество оказываемых услуг (страховых, банковских и пр.) по программе «Почта Финанс» в 10 раз, обеспечить прием платежей и почтовых переводов на терминалах самообслуживания, запустить сеть международных переводов «Форсаж» и обеспечить полноценное обслуживание пластиковых банковских карт в сети предприятия.

Внедрение электронного документооборота совместно с Пенсионным фондом, которое завершится до конца года, должно по всей стране повысить удобство пользования услугой Почты России по доставке и выплате пенсий.

Пристальное внимание будет уделяться и развитию современных почтовых услуг. Услуги экспресс-доставки, а также пересылки «Отправлений 1-го класса» уже приобрели популярность у потребителей. В ряде регионов в пилотном режиме предоставляется новый сервис по выдаче почтовых отправлений через почтоматы. Эти нововведения позволяет создать более комфортную для потребителей систему вручения почтовых отправлений.

0

16

Почта России и eBay договорились.








Первая встреча представителей Почты России и eBay состоялась в Москве 27 сентября. Специалисты американской компании отмечают серьезные перспективы для роста на российском рынке.

Объемы отправлений могут быть увеличены в десятки раз в краткосрочном периоде, и eBay изучает технические и операционные возможности Почты России для выбора ее в качестве логистического оператора. В этой связи на встрече обсуждались вопросы операционного взаимодействия в цепочке eBay — отправитель заказа — Почта страны отправления — Почта России — покупатель в России, которые позволят упростить процесс покупки и доставки товаров для российских потребителей.

В последние три года динамику объемов почтовых пересылок, а также потребности и ожидания клиентов в отношении качества и потребительских свойств почтовых сервисов, во многом определяет бурно растущий рынок дистанционной торговли. В связи с ростом популярности интернет-шопинга, а также в связи с изменением таможенного законодательства с 2010г. наблюдается значительный темп прироста количества международных почтовых отправлений, который составляет более 40% в год.

70% международных отправлений направляют 5 стран — США, Германия, Китай, Великобритания, Гонконг. Доставку россиянам товаров, приобретаемых на популярных торговых площадках, Почта России считает одним из наиболее перспективных направлений своей деятельности. В этой связи предприятие, безусловно, рассматривает eBay как потенциального стратегического партнера.

В настоящее время Почта России уже плотно работает над повышением качества и удобства для российских потребителей услуг по доставке товаров с различных интернет-аукционов. Сейчас Почта закладывает основы для прямого взаимодействия с eBay и налаживания партнерских отношений.

0

17

Почта России вышла в соцсети и блогосферу.








К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

«Многие блогеры уже хорошо знают этот адрес и советуют своим друзьям выходить на связь с нами в случае необходимости получения оперативной консультации», — говорит Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством обслуживания.

Высокая скорость обработки обращений достигается за счет активного взаимодействия с региональными подразделениями Почты России. Специалисты внимательно рассматривают ситуации, связанные с претензиями к качеству услуг и сервиса в почтовых отделениях, и предпринимают меры для того, чтобы они были разрешены с учетом интересов клиентов и не повторялись в будущем. Обращения пользователей позволяют федеральному почтовому оператору получать сведения о работе сети почтовой связи на всей территории РФ и при необходимости оперативно вмешиваться в процессы, «в ручном режиме» устраняя проблемы.

0

18

Почта РФ запускает новую автоматизированную систему казначейства.







ФГУП «Почта России» совместно с GMCS запускает единую информационную систему казначейства (ЕИСК) на базе платформы Microsoft Dynamics AX. Система охватит Аппарат управления в Москве, 82 филиала в регионах РФ, ГЦМПП, а также службу экспресс-доставки EMS Russian Рost. Использование системы призвано обеспечить эффективное управление денежными средствами на трех основных уровнях: аппарат управления, филиал, почтамт (обособленное подразделение). На сегодняшний день в системе ЕИСК уже работают более 2 500 сотрудников ФГУП «Почта России», к моменту завершения проекта число пользователей увеличится в 2 раза.

Внедряемая ЕИСК позволит повысить эффективность проведения и контроля платежей — только ежемесячно в Аппарате управления Почты России и региональных филиалах проводятся десятки тысяч транзакций, обеспечить получение оперативных сводок по остаткам денежных средств на сети и всем финансовым транзакциям, а также повысить производительность и качество труда персонала. Дополнительные преимущества появятся и с точки зрения стратегического управления — ФГУП «Почта России» сможет более оперативно отслеживать весь гигантский массив финансовых потоков предприятия, значительная часть которых это платежи социального характера (пенсии, дивиденды, государственные компенсации и т.д.), и принимать соответствующие управленческие решения по более эффективному обслуживанию денежной массы.

Проект по созданию ЕИСК стартовал в конце 2011 года. Предприятию требовался мощный комплексный инструмент, который учитывал бы специфику работы почтового казначейства. В первую очередь это тщательный контроль за денежными потоками и обслуживание денежной массы, большая часть которой — это наличные средства, доставляемые в кассы почтовых отделений. Таким инструментом стала платформа Microsoft Dynamics AX, функционал и гибкость которой оптимально соответствовали поставленной задаче.

За прошедшие 6 месяцев совместной командой специалистов ФГУП «Почта России» и GMCS был создан прототип комплексного решения по управлению казначейством, соответствующий требованиям административно-управленческого аппарата и филиальной сети. ЕИСК имеет модульную структуру и предполагает необходимые инструменты контроля за движением денежных средств. Функциональность модуля учета переводных средств и модуля учета расчетов с филиалами позволяет не только осуществлять оперативный контроль за движением денежных средств, но и планировать своевременное перераспределение денежных потоков внутри большой филиальной сети предприятия. В свою очередь, разработанный в системе Центр интеграции должен обеспечить поступление необходимых данных от АУП и филиалов в срок и с нужными полнотой и качеством. Для расчетов с иностранными почтовыми администрациями более чем 180 стран в ЕИСК разработан специализированный модуль.

«Работа по повышению эффективности казначейского управления велась нами и ранее. Анализируя современные требования управления денежными средствами, мы пришли к выводу о необходимости полного пересмотра используемых в нашем казначействе инструментов. И сейчас идем в сторону не просто централизованного ведения и хранения данных, а автоматического контроля состояния бюджета движения денежных средств, внутрисистемных взаиморасчетов, составления платежного календаря и операций по нему, — комментирует Афанасьева Виктория Юрьевна, руководитель Дирекции казначейства ФГУП «Почта России». — Внедрение централизованной системы казначейства позволит нам оперировать точными и своевременными данными о денежных средствах, что является неотъемлемым условием эффективного краткосрочного и среднесрочного планирования деятельности. В частности, мы сможем получать корректные данные отражения текущей денежной позиции для эффективного управления остатками (в течение суток мы несколько раз отслеживаем баланс денежных средств) и состояния ликвидности предприятия в целом в конкретный момент времени».

В настоящий момент система казначейства уже частично эксплуатируется на уровне Аппарата управления ФГУП «Почты России» и в ряде филиалов, где она заменила собой ранее используемые предприятием разнородные решения. Со второго квартала 2012 года активно ведется тиражирование сформированного рабочего релиза системы казначейства в рамках филиальной сети. К настоящему моменту уже охвачено более 20 филиалов. Ожидается, что в первом квартале 2013 года ЕИСК будет тиражирована в масштабах всего предприятия (уровни АУП, УФПС и почтамта) и будет содержать в себе помимо полной оперативной финансовой информации о состоянии ликвидности предприятия, также и сильный финансово-аналитический блок, позволяющий принимать оперативные управленческие решения.

«Государственные компании демонстрируют интерес к комплексным, масштабируемым решениям, гибким для развития. Реализуемый во ФГУП «Почта России» проект является тому свидетельством. Мы высоко ценим сложившиеся между нами сотрудничество и приложим все необходимые усилия для решения задач проекта в соответствии с запланированными сроками, объемами и функциональностью», — отмечает Екатерина Воропаева, Президент GMCS.

«Мы очень рады, что одно из крупнейших предприятий России ФГУП «Почта России» выбрало платформу Microsoft для решения своих бизнес-задач и создания эффективной системы управления финансовыми процессами. Являясь ERP корпоративного уровня, Microsoft Dynamics AX предлагает мощный функционал для работы географически распределенных масштабных систем и ту гибкость, которая требуется для быстрого создания новых модулей и автоматизации уникальных бизнес-процессов», — комментирует Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России.

Для справки:

GMCS — передовая консалтинговая компания в сфере ИТ, выполняющая комплексные проекты, направленные н повышение эффективности бизнеса. GMCS является партнером ведущих поставщиков программных продуктов: IBM Cognos, Infor, JDA, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, «БОСС Кадровые системы» и др. GMCS основана в 1997 г., компания имеет значительный опыт работы с крупнейшими предприятиями различных секторов экономики и стран мира. Головной офис компании GMCS расположен в Москве, филиал — в Санкт-Петербурге.
Дополнительная информация: wwwgmcs.ru

Корпорация Microsoft® является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов. Подразделение Microsoft Business Solutions производит системы автоматизации управления бизнесом, которые используют более 300 тыс. предприятий и внедряют более 10 тыс. партнеров Microsoft во всем мире. Бизнес-решения Microsoft Dynamics™ используются в повседневной деятельности предприятий уже более 20 лет, помогая эффективно развивать отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками, оптимизировать бизнес-процессы в области управления финансами, производством и логистикой, отношениями с клиентами. В России под маркой Microsoft Dynamics распространяются интегрированные системы управления предприятием Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV и система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Решения Microsoft Dynamics внедрены более чем на 1700 предприятиях в России.
Дополнительная информация: wwwmicrosoft.com

0

19

Возможно Почта РФ и Почта Италии создадут совместне предприятие.







Почта России и почтовый оператор Почта Италии договорились о реализации совместного проекта по развитию гибридной почты в Российской Федерации. Планируется, что до конца текущего года российские и итальянские почтовики разработают бизнес-план сотрудничества в этом направлении. Итогом деятельности рабочей группы может стать создание совместного российско-итальянского предприятия.

Первая встреча российско-итальянской рабочей группы «Гибридная почта» с участием представителей национальных почтовых операторов обеих стран и компании «Selex Elsag» состоялась на днях в Москве.

Участники встречи проанализировали перспективы российского рынка гибридной почты, деятельность Центров гибридной почты (ЦГП) — филиала ФГУП «Почта России» и наметили пути развития этой услуги в РФ.

По мнению представителей итальянской почты, в России имеются широкие возможности развития рынка гибридной почты в Российской федерации, стимулом для которого может послужить продвижение такого направления, как «директ-мэйл».

Для справки:

«Директ-мэйл» — производство и рассылка коммерческой и рекламной корреспонденции, а также иных директ-маркетинговых отправлений, включая каталоги, образцы продукции и многое другое.

В ближайшие 3-5 лет экспертами прогнозируется ежегодный прирост российского рынка директ-мэйл в 15%. Эксперты считают, что развитие этого направления в России возможно в сегменте B2С, основу которого составляют рассылка рекламных материалов и транзакционный директ-мейл (рассылка счетов).

В целях развития рынка гибридной почты Почта России намерена создать сеть центров печати и конвертования по всей стране с использованием современных технологий для предоставления комплексных услуг как крупным государственным и коммерческим заказчикам, так и «розничным» клиентам. Это приведет к увеличению мощности производства в 20 раз — до 20 млн обрабатываемой корреспонденции в сутки. В 2013 году планируется открытие ЦГП в Екатеринбурге, Новосибирске и Краснодаре, в 2014 и 2015 годах аналогичные центры появятся еще в 6 городах — Хабаровске, Самаре, Воронеже, Минеральных Водах, Красноярске и Нижнем Новгороде.

Для справки:

Центры гибридной почты — филиал ФГУП «Почта России» выделен в отдельный филиал и официально зарегистрирован в апреле 2011 года. В настоящее время Центры гибридной почты (ЦГП) функционируют на базе Московского и Санкт-Петербургского Автоматизированных сортировочных центров.

При использовании технологии гибридной почты информация, предназначенная к рассылке, вместе с базой имен и адресов ее получателей направляется в электронном виде в ближайшие к адресатам печатные центры, где она распечатывается в виде индивидуализированного документа и упаковывается в почтовый конверт. Таким образом, письма минуют стадию магистральной перевозки и попадают в почтовые ящики получателей значительно быстрее, чем при пересылке обычным способом.

0

20

Новые возможности для Почты России.





http://s3.uploads.ru/t/rGWR6.jpg

Отделения «Почты России» в труднодоступных населенных пунктах, где служащие почты зачастую являются единственными представителями государства, необходимо сохранить. Этот и другие вопросы, связанные с деятельность ФГУП «Почта России», обсудили министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Николай Никифоров и представители дальневосточных регионов в ходе совещания 26 октября в Хабаровске – одном из крупнейших межрегиональных центров, обеспечивающем связь всего Дальневосточного округа с другими крупными регионами России.
Глава Минкомсвязи напомнил, что «Почта России» сегодня – это крупнейшая структура со стороны государства, которая присутствует в 42 тысячах отделений по все стране, «нет ни одной другой структуры, у которой была бы такая распределенная сеть». Вместе с тем, нарекания к работе почтовых отделений и их сотрудников вызывают обеспокоенность и у самих жителей и у органов государственной власти.
По мнению министра, проблема в том, что сегодняшняя модель работы «Почты России» серьёзно ограничивает ее по финансовым возможностям. В связи с низкими зарплатами почтовиков, уже сейчас ощущается кадровый голод на местах, особенно в малонаселенных районах. В то же время, повышение зарплат её сотрудникам на одну тысячу рублей приведёт к увеличению бюджетных трат на 4,5 миллиарда, а такие расходы в бюджете не предусмотрены.
«Мы готовим комплексную программу, которая предоставит возможность «Почте России» оказывать дополнительный набор услуг», - сообщил министр. Было озвучено несколько ключевых направлений выхода из сложившейся ситуации. В частности, предполагается передать отделениям «Почты России» функции ряда госорганов по приему жителей с целью подачи и получения документов. Реализуется концепция многофункциональных центров. Еще одно направление, которое также обсуждается – это создание почтового банка в малонаселенных пунктах, где, как известно, рынок банковских услуг практически не представлен.
Глава Минкомсвязи считает, что почта, являясь важной частью инфраструктуры страны, имеет в себе большой потенциал. В «идеальном варианте» «Почта России» должна быть подключена надёжными высокоскоростными каналами связи. Отделения необходимо привести в порядок, обеспечить достойные условия оплаты труда и возможность получения государственных услуг в самих отделениях. В этом случае объем бизнеса, даже только в части доставки грузов и сообщений, возрастет из-за того, что повысится гарантированность и качество предоставления услуг. «Новая модель работы «Почты России» заключается в том, что она получит новые источники дохода и возродится через свою системную структурную реформу», - подчеркнул министр.
В настоящее время вопросы реформы почты находятся в стадии обсуждения. Подготовлен новый закон «О почтовой связи», который, по словам Николая Никифорова, в весеннюю сессию будет направлен в Государственную Думу.

0

21

Почта России решила сделать акцент на инновации.







Внедрение инноваций — непременное условие выживания Почты России и повышения качества услуг почтовой связи в современных условиях. Федеральный почтовый оператор принимает участие в работе Московского международного форума инновационного развития «Открытые инновации», который организован Правительством Российской федерации и проходит в эти дни в Экспоцентре на Краснопресненской набережной.

Почта России уделяет большое внимание разработке и внедрению инновационных решений, которые помогают улучшать качество предоставляемых услуг и сделать пользование ими более комфортным для клиентов. Предприятием разработана и реализуется Программа инновационного развития, одобренная в 2011 году Минкомсвязью.

В 2012 году в пилотном режиме начали работать в наиболее удобных для получателей местах постоматы для автоматизированной выдачи посылок. Уже в следующем году планируется расширить сеть, внедрив около 50 постоматов. Развивается услуга по SMS-уведомлению о доставке корреспонденции, которая позволяет клиентам оперативно узнавать о прибытии в их адрес регистрируемых писем и посылок.

С целью повышения качества доставки почтовых отправлений Почта России активно изучает возможность применения RFID-технологий для отслеживания почтовых отправлений. В рамках мероприятий по внедрению радиочастотных меток в филиале Почты России «EMS Russian Post» проведены рабочие встречи и переговоры с ОАО «Роснано», а также с рядом отечественных разработчиков и производителей RFID-оборудования о возможных путях практической реализации пилотного проекта на базе «EMS».

Уже к концу этого года весь автотранспорт предприятия, занятый в перевозке почтовых отправлений, будет оснащен навигационной системой ГЛОНАСС, которая за счет совершенствования логистики пересылки почтовых отправлений позволяет сократить время доставки сообщений до адресатов. К настоящему времени оборудованием ГЛОНАСС/GPS оснащено 14 тыс. почтовых автомобилей и 500 почтовых вагонов — это 100% активно используемого собственного почтового транспорта.

По словам руководителя дирекции финансов и инвестиций Почты России Евгении Винокуровой, важнейшим направлением инновационного развития предприятия является строительство автоматизированных сортировочных центров. Два центра, построенных в Московской области и Санкт-Петербурге позволили перевести около 30% почты на автоматическую сортировку. Цель Почты России довести автоматическую сортировку почты до 80%, что требует создания сети АСЦ всероссийского охвата. Автоматическая сортировка и уход от ручного труда позволит повысить качество и сроки доставки почтовых отправлений.

Справочно:

Первый Московский международный форум «Открытые инновации» организован ведущими российскими институтами развития и правительством Москвы при поддержке Правительства Российской Федерации. Мероприятие объединит представителей бизнеса, власти и науки для обмена опытом и анализа основных мировых тенденций в области инноваций.

0

22

До конца года почтоматы появятся в девяти регионах.







Специальные автоматические устройства для выдачи посылок и бандеролей — почтоматы — до конца года появятся в почтовых отделениях 9 регионов страны: Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской, Свердловской, Новосибирской, Самарской, Омской областях, республиках Татарстан и Башкирия.

Клиенты смогут получить отправление в любое удобное для них время в течение рабочего дня и без очереди — в тех фронт-офисах, в которых появится новое оборудование.

Благодаря почтоматам очереди в отделениях почтовой связи (ОПС) сократятся, а нагрузка на операторов снизится — уверена руководитель Дирекции почтовых услуг Почты России Марина Гончарова. По ее данным, в настоящее время получить посылку или бандероль через почтомат пока могут только клиенты интернет-магазинов и компаний каталожной торговли, но планируется сделать данную услугу доступной для всех категорий клиентов, в том числе для физических лиц.

Также вводится услуга «смс-уведомление» — получатель будет оповещен о поступлении посылки/денежного перевода на почту с помощью смс-сообщения. В нем будет указан не только статус отправления, но также адрес и телефон почтового отделения. Сегодня этой возможностью могут воспользоваться клиенты уже всей почтовой сети. Для тех, кто желает получать посылку с доставкой на дом, Почта России предложит в следующем году новый сервис в рамках услуги «Регион-курьер». С 2013 года этой возможностью смогут воспользоваться клиенты Почты в Казани, Самаре и Владивостоке.

Все эти меры, по мнению Марины Гончаровой, позволят улучшить качество обслуживания клиентов на так называемой «последней миле», то есть на последнем этапе доставки почтового отправления получателю. Сегодня наибольшее число претензий клиентов Почты связано с неудовлетворительным качеством сервиса именно тогда, когда посылка уже пришла в пункт назначения. «Это не только негативно отражается на репутации федерального почтового оператора, но и приводит к недовольству клиентов», — сказала Марина Гончарова. Почта России — компания национального масштаба, поэтому улучшение клиентского сервиса — стратегическая задача предприятия. Надеюсь, расширение перечня предоставляемых услуг, модернизация процесса доставки укрепит наши позиции на рынке почтовых услуг, и будет способствовать развитию предприятия».

0

23

Курс на модернизацию.





http://s3.uploads.ru/t/wvH1R.jpg

Открытие дополнительных мест международного почтового обмена и распределение почтовых потоков для ускорения доставки международной почты, обновление парка почтовых вагонов и автотранспорта для повышения скорости почтовых перевозок и снижения зависимости от сторонних транспортных компаний, внедрение спутниковых технологий ГЛОНАСС для 100%-го контроля и оптимизации почтовой логистики, использование сети почтоматов для повышения качества доставки на «последней миле» и внедрение сервиса SMS-уведомлений для удобства получателей почтовых отправлений — эти и многие другие меры предприняты Почтой России в 2012 году в рамках повышения качества и потребительских свойств услуг почтовой связи.

Параллельно почтовики выстраивают систему результативной обратной связи с клиентами, так как именно она позволяет выявлять недостатки сервиса и сосредоточивать усилия именно на тех позитивных изменениях, которые наиболее важны для потребителей.

В последнее время Почтой России были предприняты шаги по повышению эффективности персонала и его ответственности за качество услуг и сервиса. Одним из важнейших инструментов является внедрение стандартов качества в почтовых отделениях, регулярные проверки по методу «Таинственный клиент», которые впервые были применены Почтой России в 2010 году. Результаты этих проверок не только являются критерием для материального стимулирования сотрудников, но и за последние два года стали основанием для увольнения более 200 нерадивых начальников почтовых отделений.

Усилия Почты России по улучшению качества не остались незамеченными на международном уровне. Так, на прошедшем Конгрессе в г. Доха (Катар), российская Почта получила «серебряный» сертификат Всемирного Почтового Союза. Это свидетельствует о признании достижений российского почтового оператора. Также успехи Почты России в совершенствовании системы качества сделали ее финалистом престижного международного конкурса Colloquy Loyalty Award в категории «International Other Industries» наряду с мировыми лидерами клиентского сервиса.

Тем не менее, эффективность предпринимаемых Почтой России мер существенно снижается из-за состояния инфраструктуры федеральной почтовой связи. Из-за того, что технико-технологическая база почты морально и физически устарела, более 85% операций на почте выполняется вручную и около 60% расходов предприятия приходится на фонд оплаты труда, почтовики объективно не могут решить все стоящие перед ними задачи исключительно за счет собственных организационных и материальных ресурсов. Внутренние резервы организационных и управленческих решений на сегодняшний день исчерпаны. Только комплексная модернизация инфраструктуры почтовой связи и автоматизация производственных процессов могут обеспечить кардинальное повышение качества и эффективности российской почты. При этом у обремененного колоссальной социальной нагрузкой федерального почтового оператора нет возможности исключительно своими силами совершить модернизационный «прорыв», поэтому темпы позитивных изменений на почте отстают от желаемых. Для решения вопроса модернизации почте необходимы решения собственника — государства.

0

24

Росгосстрах и Почта РФ объединили усилия в сфере страхования в 19 регионах России.








Почта России и РОСГОССТРАХ приступили к реализации полисов страхования строений. С декабря 2012 г. их можно будет приобрести в почтовых отделениях связи в 19 регионах России: Башкортостан, Бурятия, Карелия, Мордовия, Воронежская, Ивановская, Кемеровская, Кировская, Костромская, Курганская, Орловская, Псковская, Ростовская, Рязанская, Самарская и Ульяновская области, Чувашская и Удмуртская Республики, Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Услуга доступна во всех автоматизированных отделениях связи. Здесь клиенты могут выбрать из трех вариантов страхования отличающихся набором страховых объектов и сумм. Стоимость полиса доступна для всех слоев населения и составляет от 840 руб. до 1810 руб.

Совместный проект Почты России со страховой компанией позволяет расширить спектр услуг почтовых отделений, направленных на удовлетворение потребностей каждого клиента. Особенно такой сервис удобен для жителей небольших населенных пунктов со слабо развитой сферой различных услуг.

Благодаря использованию программного обеспечения «Почта Финанс» и программы РОСГОССТРАХ ДОМ «Экспресс» застраховать свой дом, дачу или иную недвижимость в почтовых отделениях предельно просто.

«Мы всегда действуем в интересах клиентов и надеемся, что данное нововведение сократит время обслуживания клиента, желающего оформить договор страхования. Сейчас уже большинство финансовых услуг, предоставляемых на почте, оформляются по единой технологии», — говорит руководитель дирекции финансовых услуг ФГУП «Почты России» Вячеслав Авдюков.

«Успешное сотрудничество между Группой компаний РОСГОССТРАХ и Почтой России продолжается с 2003 года. Запуск нового совместного проекта позволит нам, прежде всего, улучшить качество обслуживания клиентов, а также существенно упростить процесс взаимодействия с нашим ключевым партнером. Мы рассчитываем распространить успешный опыт автоматизации продаж и на другие наши совместные продукты», — отмечает вице-президент — руководитель блока партнерского страхования компании РОСГОССТРАХ Мария Зыбина.

0

25

В весеннюю сессию ГД РФ рассмотрит новый закон "О почтовой связи".






http://s2.uploads.ru/t/2r8GA.jpg

Москва, 14 декабря 2012 года. — Cегодня глава Минкомсвязи РФ Николай Никифоров принял участие в рабочем совещании под председательством главы Правительства РФ Дмитрия Медведева по вопросам перспектив развития почтовой отрасли. В совещании также приняли участие заместитель председателя правительства Аркадий Дворкович и представители федеральных органов исполнительной власти.
По итогам встречи было принято решение о вынесении нового проекта федерального закона «О почтовой связи» на рассмотрение Госдумы в весеннюю сессию. По поручению главы правительства РФ Дмитрия Медведева Минкомсвязь России должна разработать и предложить различные варианты финансовых моделей главного предприятия почтовой отрасли до 2025 года, включая вопросы привлечения инвестиций.
Минкомсвязь РФ считает, что предприятию «Почта России» необходимо перестраивать финансовую модель, переходя от традиционной модели с доминирующей ролью пересылки почтовой корреспонденции к товаропроводящей сети, что должно стать основой и драйвером развития рынка электронной коммерции.
«Развитие рынка электронной коммерции требует современной и эффективной инфраструктуры для осуществления пересылки товаров. В сегодняшних условиях продавцы вынуждены строить логистику доставки, вместо того, чтобы заниматься основным бизнесом. В России на одно домохозяйство приходится в 10-15 раз меньше почтовых отправлений, чем в Западной Европе, в 20-25 раз меньше, чем в США», — прокомментировал Николай Никифоров.
Он также отметил, что отставание в развитии почтовой системы как товаропроводящей сети сопряжено со значительными упущенными экономическими выгодами для страны. В странах «Большой восьмерки», Южной Корее и Швеции вклад электронной коммерции в рост ВВП превысил 20% в последние 5 лет. По экспертным прогнозам, в ближайшие годы доля электронной коммерции в обороте розничной торговли Евросоюза достигнет 15%, что внесет вклад в благосостояние населения эквивалентный 1,7% ВВП региона. Если к 2015 году Россия выйдет на текущий уровень США по доле электронной коммерции в обороте розничной торговли (10%), то рынок электронной коммерции составит почти 3 трлн рублей.
Основными задачами, которые необходимо решить для улучшения качества почтовой связи, являются повышение заработной платы работникам отрасли, а также сохранение сети почтовых отделений с повышением их рентабельности за счет развития новых коммерческих сервисов и внедрения современных информационных технологий.

0

26

Теперь на почте можно отправлять деньги на банковскую карту.





http://s3.uploads.ru/t/wQZGJ.jpg

На почте появился сервис денежных переводов по номеру карты. Во всех 42 тысячах почтовых отделений теперь можно перевести наличные средства на банковскую карту, выпущенную любым российским банком. Первым банком — партнером Почты России по предоставлению данной услуги клиентам стал Банк Русский Стандарт.

Денежные переводы по номеру карты в отделениях Почты России — это удобный и безопасный способ быстро отправить деньги своим родным и близким. Переводы осуществляются на банковские карты платёжных систем VISA® и MasterCard®, эмитированные любыми банками-резидентами РФ, а также на карты American Express®, выпущенные Банком Русский Стандарт. Для того чтобы отправить деньги в отделении Почты России, достаточно знать номер банковской карты получателя. После заполнения бланка перевода и внесения наличных денежных средств в кассе почтового отделения, клиент получает чек о проведении операции с указанием суммы перевода. Средства поступают на счет адресата за минимальное время.

«На сегодняшний день денежные переводы — одна из самых востребованных услуг, оказываемых Почтой России. Запуск нового сервиса — денежные переводы по номеру карты — продиктован растущими требованиями нашего предприятия к качеству предоставляемых услуг и стремлению соответствовать ожиданиям наших клиентов. Повышение уровня сервиса и улучшение потребительских свойств оказываемых услуг отвечает стратегии развития национального почтового оператора. Уверен, партнерство с Банком Русский Стандарт будет способствовать решению этих задач», — говорит Вячеслав Авдюков, руководитель Дирекции финансовых услуг Почты России.

«ФГУП «Почта России» и Банк Русский Стандарт уже более 10 лет сотрудничают в области предоставления финансовых услуг и сервисов для широких слоев населения. Сегодня мы представляем удобный современный сервис денежных переводов, и я надеюсь, что возможность быстро и без лишних затрат отправить деньги в любой уголок страны своим родным и близким по достоинству оценят наши клиенты», — говорит Иван Глазачев, Директор департамента эквайринга Банка Русский Стандарт.

0

27

Россия и Китай открывают второй почтовый маршрут.





http://s2.uploads.ru/t/jdiGv.jpg

Почта России и Почта Китая подписали соглашение об открытии второго автомобильного приграничного маршрута, который позволит пересылать почтовые отправления адресатам Приморского края и провинции Цзилинь КНР.

Регулярные почтовые рейсы по маршруту г. Хуньчунь ( провинция Цзилинь КНР) — г. Артем (Приморский край) начнут действовать с 1 февраля 2013 года. По данному направлению для почтовых отправлений предусмотрены льготные тарифы и увеличены весовые лимиты, при этом общие сроки доставки будут составлять 3-5 дней.

Взаимоотношения Почты России и Почты Китая становятся все более тесными и приносят свои видимые для клиентов результаты. В 2012 году в центре города Хуньчунь открыто международное почтовое отделение, в котором ведется обслуживание на двух языках: китайском и русском, а также создан специализированный почтовый сортировочный центр.

Растущие объемы почтовых отправлений из Китая в Россию отмечают почтовики по обе стороны границы. Благодаря соглашению, заключенному между Государственным почтовым бюро Китая и Почтой России, значительный поток почты идет к нам из китайского города Суйфэньхэ. Чаще всего этим сервисом пользуются российские туристы, отправляя на родину посылки с купленными в Китае товарами народного потребления. Посылка доставляется из Суйфэньхэ во Владивосток до пяти рабочих дней. Оформление документов происходит на русском языке, так как в почтовых отделениях Суйфэньхэ работают русскоговорящие сотрудники. Надо отметить, что и граждане Китая активно используют возможности почты, пересылая товары своим соотечественникам, находящимся в России. Данная услуга оказывается не первый год, и спрос на нее существенно растет благодаря активному развитию туризма и делового сотрудничества между Россией и Китаем. Ежедневно в специализированном пункте выдачи в центральном отделении Владивостока клиенты получают до 200 посылок.

Реализованные со стороны российской почты при содействии ФТС меры позволяют своевременно принимать к обработке поступающие международные отправления. В 2012 году открыто новое место международного почтового обмена (ММПО) в г. Артеме с производственной мощностью до 10 тысяч посылок в месяц, введен дополнительный пункт выдачи посылок в отделении почтовой связи Артем-10, и работает пункт выдачи в отделении почтовой связи Владивосток-90.

Почта России обеспечивает необходимые мощности на приграничной территории в целях достижения высокой скорости доставки и наилучшего качества сервиса для дальневосточников. На сегодняшний день Почта России имеет отлаженную логистику приграничного маршрута Суйфэньхэ — Владивосток. «В Китае происходит динамичная экономическая интеграция, а соглашение о приграничном почтовом обмене упрощает международную почтовую логистику. Благодаря заинтересованности Народного Правительства города Хуньчунь недавно созданное почтовое сообщение между приграничными территориями имеет хорошую основу для развития», — сообщил директор Приморского филиала ФГУП «Почта России» Андрей Брик.

Для справки:

Почта России и Почтовое Бюро Китая подписали договор о приграничном обмене в 2006 году. Первым заработал автомобильный почтовый маршрут Суйфэньхэ (провинция Хэйлунзян) — Владивосток (Приморский край). Он позволил приграничным районам Китая и России вести почтовый обмен по льготным тарифам, которые действуют по этому направлению при весе посылки до 31 кг и объявленной стоимости до 1000 евро. Следует отметить, тарифы на такую услугу в три раза меньше, чем на обычные международные посылки, и составляют 19 юаней за 1 кг, а сроки доставки составляют 3-5 дней.

0

28

Теперь услуги онлайн-оплаты есть и у Почты РФ.





http://s3.uploads.ru/t/blyos.jpg

Почта России запускает универсальный Платежный портал, с помощью которого российские граждане смогут оплачивать услуги в любое удобное время из любой точки, где есть доступ в интернет. Это позволит значительно уменьшить очереди в почтовых отделениях и привлечь новые категории клиентов.

Воспользоваться Платежным порталом могут жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и 30 других крупных городов и регионов России. С помощью универсального сервиса можно оплатить услуги ЖКХ, интернет-провайдеров, кабельное телевидение, телефонию и мобильную связь, а также проверить наличие и оплатить штрафы ГИБДД. Кроме этого, в Ярославле, Нижнем Новгороде и Москве можно оплатить услуги детских садов.

Список поставщиков, услуги которых можно оплатить на Платежном портале Почты России, будет постоянно расширяться. В течение года Почта России планирует увеличить количество поставщиков услуг до 15 тыс. в 80 регионах России.

Переход на Платежный портал осуществляется с сайта Почты России или сайтов филиалов национального почтового оператора. Для подтверждения оплаты граждане могут заказать доставку бумажной справки с печатью банка. Кроме того, история всех операций, совершенных через портал, будет храниться в системе, и при необходимости можно будет заказать справку о платежах за любой выбранный период.

Для того чтобы оплатить услуги или узнать задолженность необходимо зарегистрироваться на портале, в Личном кабинете выбрать нужного поставщика услуг и указать номер лицевого счета. Оплату можно производить со счета банковской карты либо лицевого счета мобильного телефона. Чтобы проверить наличие неоплаченных штрафов ГИБДД, нужно внести данные водителя: номер транспортного средства, номер свидетельства о регистрации ТС, а также номер водительского удостоверения.

«Запуск нового сервиса позволяет не только разгрузить почтовые фронт-офисы, но и привлечь к нашим услугам новую категорию клиентов, которые предпочитают совершать платежи онлайн», — отметил заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин.

О партнере проекта — Системе А3.

Компания А3 специализируется на предоставлении сервиса онлайн-оплаты жилищно-коммунальных услуг и разрабатывает современный сервис для совершения регулярных платежей. В настоящий момент Система А3 позволяет оплачивать услуги 170 поставщиков ЖКХ в России, узнавать задолженность по штрафам ГИБДД и оплачивать их онлайн, а также совершать платежи в пользу детских садов в Москве, Ярославле и Нижнем Новгороде, оплачивать мобильную связь, телефонию, Интернет и телевидение на территории всей страны.

А3 работает в тесном сотрудничестве с предприятиями жилищно-коммунального сектора, крупными операторами связи, Интернет-провайдерами, ведущими российскими банками и платежными системами.

0

29

Почта РФ займется развитием гибридной почты.





http://s3.uploads.ru/t/bqzKv.jpg

В 2013 году почтовые службы России и Италии приступят к реализации нового этапа совместного проекта по развитию гибридной печати в России. Такое решение было принято на днях на заседании совместной российско-итальянской рабочей группы в Москве. В нем принимали участие специалисты почтовых ведомств двух стран и представители итальянской компании гибридной почты Postel.

Реализация проекта, договоренность о котором была достигнута на аналогичной встрече в октябре прошлого года, позволит увеличить долю Почты России на рынке гибридной печати с 2% до 50%. Итальянские почтовики готовы выступить консультантами в решении стратегических и организационных вопросов.

По словам руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, для эффективной реализации услуги гибридной печати национальному почтовому оператору необходимо развить инфраструктуру в регионах. Это позволит удовлетворить потребности как крупных государственных и коммерческих заказчиков, так и «розничных» клиентов. В ближайшие годы планируется открытие Центров гибридной почты в ряде российских городов. Кроме того, российской почте нужно разработать портфель интересных клиентам услуг.

«Услуги гибридной почты сегодня претерпевают изменения и требуют дополнительного сервиса. Только печать и конвертование документации уже мало интересны клиентам, что доказывает пример итальянских коллег, — заявила Марина Гончарова. — Наша задача — внедрить новый продукт на Почте России, такой как, например, «директ-мэйл» или цифровые услуги — архивирование информации».

Для справки:
«директ-мэйл» — производство и рассылка коммерческой и рекламной корреспонденции, а также иных директ-маркетинговых отправлений, включая каталоги, образцы продукции и многое другое.

Итальянские специалисты прогнозируют рост российского рынка гибридной почты к 2017 году с 1,4 млрд до 3 млрд отправлений в год и увеличение спроса на цветной «директ-мэйл» до 50%. Скачок объема обрабатываемой корреспонденции в случае внедрения «директ-мэйл» можно ожидать уже в 2013-2014 году.

На встрече представители итальянской стороны отметили большие возможности развития рынка гибридной почты в нашей стране. В Италии рынок гибридной почты интенсивно развивается, в том числе за счет «директ-мэйл» и новых предложений, таких как электронная документация. Услугами гибридной почты в Италии сегодня пользуются около 8 тыс. различных предприятий и ведомств, основные — это компании госсектора и банковские структуры, которых привлекает качество печати и высокая скорость обработки информации.

В течение ближайших месяцев эксперты почтовых служб двух стран должны определить востребованность услуг гибридной почты у российских клиентов, изучить рынок гибридной почты в нашей стране, определить технические возможности для развития инфраструктуры, в том числе, в регионах.

0

30

Почта России стала стратегическим предприятием.






http://s2.uploads.ru/t/SIVhL.jpg




Владимир Путин подписал Указ «О внесении изменения в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ, утверждённый Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009».

В документе, в частности, говорится:

«Внести в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ, утверждённый Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009 «Об утверждении перечня стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ» изменение, дополнив раздел 1 пунктом следующего содержания:

«516 Почта России, г. Москва».

0

31

Почта РФ предложила использовать свою базу для оказания государственных и муниципальных услуг.






http://s3.uploads.ru/t/oIUhL.jpg






Для оказания государственных и муниципальных услуг власти всех регионов смогут использовать инфраструктуру федеральной почтовой связи. Таким образом, с помощью почты задача обеспечения граждан госуслугами шаговой доступности в режиме одного окна может быть решена с минимальными затратами общественных ресурсов. Как рассказал замгендиректора ФГУП «Почта России» Максим Паршин на состоявшемся 4 апреля 2013 года в Министерстве экономического развития РФ совещании с представителями региональных администраций, федеральный почтовый оператор предлагает государству готовые решения «под ключ». Это оснащенные в соответствии с установленными требованиями операционные окна в почтовых отделениях с интегрированным в государственные информационные системы программным обеспечением и прошедшим специальную подготовку персоналом.

Министерство приветствует участие Почты России в системе оказания государственных и муниципальных услуг. Статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Олег Фомичев отметил федерального почтового оператора как перспективного партнера для региональных администраций в вопросах повышения доступности госуслуг.

Каждый гражданин России в возрасте старше 18 лет обращается за госуслугами в среднем не менее 2-х раз в год. Речь идет о получении паспортов, регистрации актов гражданского состояния, оформлении движимого и недвижимого имущества, постановке на биржу труда и т.п.

Имея в своем распоряжении огромную сетевую инфраструктуру, Почта России может организовать предоставление госуслуг практически в любой точке огромной России: в городе, селе и труднодоступных районах. И что особенно важно, сделать эти услуги экстерриториальными и предоставлять их в режиме «одного окна» в любой удобной для заявителя форме, причем себестоимость одной госуслуги на почте может быть в 3-4 раза ниже, чем в традиционных многофункциональных центрах.

Сегодня госуслуги в том или ином объеме уже оказываются на почте в Ульяновской и Нижегородской областях, в республиках Удмуртия и Чувашия и Марий Эл. Перечень регионов расширяется.

0

32

Почта РФ совместно с ФТС работают над ускорением прохождения международных отправлений.






http://s2.uploads.ru/t/ZksqX.jpg







На заседании совместной рабочей группы Почты России и ФТС, состоявшемся 10 апреля под эгидой Россвязи, участники договорились о мерах по ускорению прохождения почтовых отправлений из-за рубежа российским адресатам. Вопросы устранения задержек почты при входе в страну, ставшие особенно злободневными в последние дни, обсуждали заместитель руководителя Россвязи Дмитрий Панышев, заместитель начальника Главного управления организации таможенного оформления и таможенного контроля Михаил Числов, заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Нина Фитисова, а также представители Минкомсвязи.

С учетом того, что объем входящей из-за рубежа письменной корреспонденции с товарными вложениями (мелких пакетов) в последнее время резко возрос и будет расти дальше, Федеральная таможенная служба после переговоров с Почтой заявила о намерении открыть в ММПО Москва дополнительное рабочее место для таможенного досмотра этой категории почтовых отправлений. Эта мера позволит почти на 25% увеличить выпуск мелких пакетов таможней – почти до 40 тысяч в сутки.

Для ускорения оформления международных почтовых отправлений Почта России и ФТС также договорились о переводе на круглосуточный режим работы ММПО Брянск, что позволит ему вдвое увеличить выпуск почты из-за рубежа. Только мелких пакетов здесь будет обрабатываться около 200 тыс. штук ежемесячно.

Россвязь, ФТС и Почта России также сошлись том, что ММПО Внуково должен быть переведен на круглосуточный режим работы, однако реализация этого решения упирается в необходимость увеличения штата таможенных инспекторов. Собственных резервов для этого у Внуковской таможни нет, потому вопрос будет решаться на высоком уровне.

Облегчить ситуацию с обработкой и таможенным оформлением международных почтовых отправлений в столичном узле должно планируемое открытие ММПО Прижелезнодорожный почтамт при Казанском вокзале. В настоящее время соответствующий приказ уже находится на регистрации в Минюсте. Мощности нового ММПО позволят обрабатывать от 160 до 220 тысяч посылок ежемесячно. Открытие этого объекта и переключение на него потоков поступающей в столичный узел посылочной почты из-за рубежа даст возможность высвободить площади в ММПО Москва, где будет создан еще один цех для письменной корреспонденции (в т.ч. мелких пакетов), чтобы ускорить обработку растущих объемов.

0

33

"Почта" меняется с главы.






http://s3.uploads.ru/t/9o6qR.jpg








Глава «Почты России» Александр Киселев отправлен в отставку.

Руководитель «Почты России» Александр Киселев лишился своего поста - аентство РИА Новости в пятницу, 19 апреля, со ссылкой на источник в правительстве сообщает, что российский кабмин решил оправить его в отставку.

Должность главы ФГУП «Почта России» Киселев занимал с февраля 2009 года.

«Решение об отставке руководителя «Почты России» правительством принято, - цитирует информагентство слова представителя Белого дома. - Сейчас решается вопрос о кандидатуре человека, который сменит его на этом посту» .

Эту информацию, в свою очередь, подтверждает ИТАР-ТАСС со ссылкой пресс-службу «Почты России».

Между тем, по данным «Интерфакса», который также ссылается на своего представителя в кабмине, новым гендиректором "Почты" стал бывший глава Tele2 Russia Дмитрий Страшнов. Его кандидатура была предложена Минкомсвязи, в подчинение которого «Почта России» находится с апреля. Отмечается, что уже в пятницу назначение вступает в силу.

Проблема затора в столичных аэропортах стала актуальной в минувший понедельник, когда вмешаться в ситуацию было вынуждено правительство - вице-премьер Аркадий Дворкович потребовал от «Почты России» оперативного обеспечения бесперебойной доставки международной почты, и это указание относилось к Киселеву. Спустя три дня, которые давались «Почте», посылки адресатам так и не были доставлены.

Причиной коллапса называли неудовлетворительную работы таможни и рост Интернет-торговли, в результате которой в Шереметьево было даже введено пятидневное эмбарго на прием зарубежных посылок. 18 апреля «Почта России» выпустила обращение под заголовком «Сегодняшней ситуации могло бы не быть, если бы нас услышали».

0

34

Почта России нуждается в модернизации.


http://s6.uploads.ru/t/aXcUx.jpg

ФГУП «Почта России» находится в крайне сложном положении и нуждается в серьезной реорганизации, заявил премьер-министр РФ Дмитрий Медведев на совещании по развитию почтового оператора в понедельник, 18 ноября.

«Если мы не проведем серьезную реорганизацию «Почты России», то, по всей вероятности, через некоторое время система сама себя просто исчерпает и обречена на исчезновение», - цитирует премьера «Интерфакс».

Медведев добавил, что «надо заниматься не только латанием дырок, а коренной трансформацией почтовой системы».

Задача - сделать «Почту» эффективным предприятием с единым стандартом качества работы отделений по всей стране, отметил глава кабинета министров.

В настоящее время «Почта России» находится в крайне сложном положении, на предприятии изношенная инфраструктура, низкий уровень зарплат и квалификации сотрудников. Деятельность «Почты» подвергается колоссальной критике, люди ждут посылки и письма по несколько месяцев, а иногда посылки и вовсе выбрасываются на помойку, отметил Медведев.

Между тем «Почта» «остается одним из инструментов связи, очень важным для большого количества людей, существенным элементом государственной инфраструктуры, особенно когда речь идет об отдаленных населенных пунктах и сельской местности», указал премьер.

«Именно национальный почтовый оператор должен способствовать сохранению политического и экономического единства страны», - уверен он.

Медведев предложил также обсудить на совещании вопрос о создании почтового банка: «Есть вечно зеленая идея почтового банка, которую то критикуют, то представляют на рассмотрение снова. Давайте и об этом поговорим».

Глава правительства на совещании заявил о необходимости повышения зарплат почтовых служащих хотя бы до среднего по экономике. Крайне низкий уровень зарплаты и низкий уровень квалификации сотрудников почты Медведев назвал среди ключевых проблем национального почтового оператора.

«Зарплаты на почте отстают почти наполовину от среднего значения по стране. Понятно, что так очень трудно удержать квалифицированных людей. Многие из тех, кто работает, работают по привычке. И эту проблему нужно решать», - подчеркнул он.

Как заявил Медведев, «основная цель - сделать "Почту России" эффективным предприятием с учетом ее специальной социальной функции».

«Тяжелый труд почтовых работников должен оплачиваться нормальным образом. Поэтому задача заключается в том, чтобы зарплата была в определенной перспективе доведена до среднерыночного уровня», - сказал премьер.

Он также подчеркнул, «очень важно заняться квалификацией почтовых служащих, потому что почта сегодня - это не просто почтальон с сумкой, который ходит по грязным дорогам от деревни к деревне, это набор услуг, который мало чем отличается в городе и в деревне».

Медведев также напомнил о том, что «есть вечнозеленая идея создания почтового банка, которую то критикуют, то представляют снова на рассмотрение».

0


Вы здесь » ТОННАМЕТР » НОВОСТИ » В МИРЕ » Почта РФ.


Яндекс.Метрика