Существует горячая линия ТНТ https://goryachayalinya.ru/tnt-premier , ней и воспользуйтесь при необходимости. Присмотритесь, может другие способы будут более подходящие, например сайт, почта, соцсети или оформить личный кабинет абонента - все отображено на ресурсе, нужно по ссылке перейти и обо всем подробнее разузнать. Уверен. что проблема не серьезная и выход найдут специалисты. Во всяком случае у меня получалось связываться с компанией и решать вопросы с положительным результатом.