В группе ЧТПЗ в целях совершенствования производственной и автоматизированной систем создан собственный колл-центр.

- На предприятиях группы действует единая служба поддержки пользователей, которая занимается регистрацией обращений и решением инцидентов пользователей, принимает внешние звонки, – комментирует руководитель департамента по ИТ ЧТПЗ Михаил Матвеев. – Для оперативного решения возможных проблем пользователей создан единый колл-центр, партнером проекта стала компания "Айтелика". Сегодня мы обрабатываем более 2 000 телефонных звонков в сутки.

Итогом нововведения стала организация гарантийного обслуживания всех абонентов (в случае занятости операторов абоненту предоставляется выбор – ждать дальше, оставить запрос на обратный звонок, оставить голосовое обращение); появилось меню с возможностью самообслуживания; осуществляется запись всех разговоров для оптимизации работы ИТ-службы. Руководство ИТ-службы группы ЧТПЗ имеет полное представление о работе службы поддержки пользователей, а on-line отчеты позволяют увидеть "узкие места", требующие доработки.